http://www.portal.iranporoje.com/ پروژه هاي دانشجويي كارافريني حسابداري کار افرینی کار آفرینی www.iranporoje.com تجزيه و تحليل مستند سازي گزارش كارآموزي مقالات و پايان نامه ها پروژه های دانشجویی پروژه دانشجویی, انجام پروژه هاي دانشجویی ايران پروژه دانلود پروژه دانشجویی پروژه هاي دانشجويي پروژه دانشجويي پروژه مقاله پايان نامه دانلود پروژه مقاله درباره rational rose رشنال رز پروژه uml و پايان نامه درباره پروژه ميان ترم پروژه پايان ترم پروژه پاياني پروژه ويژوال بيسيک پروژه پاسکال پروژه دلفي پروژه سي گزارش ارآموزي گزارش کار گزارش کارآفريني پروژه sql پروژه asp پروژه .net پروژه vb.net سايت پروژه دات کام برنامه نويسي اسکريپت هاي آماده اسکريپت آماده cms آماده پروژه پروژه c پروژه access نرم افزار جمع آوري ايميل مقاله درباره برق مقاله درباره حسابداري مقاله درباره مديريت مقاله درباره ورزش مقاله درباره معماري مقاله درباره معارف مقاله درباره الهيات مقاله درباره اخلاق مقاله درباره روان شناسي مقاله درباره اجتماعي مقاله درباره خانواده مقاله درباره نيروگاه بخار مقاله درباره ساخت ايميل مقالات کامپيوتري مقاله در باره نجوم مقاله درباره it مقاله درباره ram مقاله درباره sql مقاله درباره الكترونيك مقاله درباره رياضي مقاله درباره رايانه مقاله درباره linux سخت افزارکامپيوتر پروژه برنامه نويسي پروژه هاي برنامه نويسي پروژه کاردانی پروژه کارشناسي صفحات وب آماده پروژه هاي آماده ويژوال بيسيک پروژه رايگان تحقيق درباره حسابداري تحقيق درباره رايانه تحقيق درباره زبان جاوا تحقيق درباره نور تحقيق درباره ورزش تحقيق درباره ويروس تبديل مبنا تحقيق درباره برق تحقيق درباره جاوا تحقيق درباره جي ميل پروژه هاي دانشجويي رايگان پروژه هاي دانشجويي سورس پروژه هاي دانشجويي کامپيوتر پروژه هاي رايگان پروژه هاي کامپيوتر پروژه رايگان دانشجويي پروژه شيمي پروژه كتابخانه access پروژه ماشين حساب c پروژه ماشين حساب ويژوال بيسيک پروژه نرم افزار کامپيوتر پروژه api vb پروژه هاي php نمايش دهنده تصاوير BMP انواع ماشين حساب ساعت ديتابيس و بانک هاي اطلاعاتي دفترچه تلفن شبيه سازي Dos کار با آرايه ها انتخاب واحد ثبت نام دانشجويي تبديل مبنا فاکتوريل فيبوناچي انواع فارسي ساز فايلينگ مقيم در حافظه TSR کار با ثبات ها پروژه هاي رياضي هانويي هشت وزير کتابخانه انواع منو سازي کار با ماوس الگوريتم هاي مرتب سازي توابع اي پي آي (Api) سورس نرم افزارها شبيه سازي نرم افزارهاي گرافيکي (مثل Paint)منو سازي به روشهاي مختلف ساخت بازي و پروژه هاي چند رسانهاي (Multi Media)سورس نرم افزارها بانک هاي اطلاعاتي با Sql Access بانک هاي اطلاعاتي با Ado پروژه هاي رياضي و انواع ماشين حساب شبيه سازي محصولات آفيس (Office) آرايه استک (Array , Stack) کار با فايل ها و دايرکتوريها (Filing) کنترل ها و کامپوننت ها ساخت تروجان و کار در محيط شبکه و اينترنت پروژه هايي براي کار با رجيستري ويندوز امنيت در شبکه و اينترنت کار کردن حرفهاي روي رشته ها (String) طراحي ابزار جديد در Tool Bar طراحي صفحات وب به کمک Visual Basic مربوط به کارداني کارشناسي فارسي سازهاي CMS هاي انگليسي ايجاد انجمن در سايت ايجاد خبرنامه فروشگاه اينترنتي گالري عکس اضافه کردن چت پکيج هاي Php کاملا فارسي بهمراه آموزش کامل پيشرفته ترين کدها و بلوک هاي Php ايجاد سايتهاي وبلاگ دهي و مديريت سايت و وبلاگ مثل BlogFa کنترل و مديريت بازديدکنندگان آپلود سنتر فارسي ارسال ايميل فرم هاي تماس با ما WhoIs کردن کتابخانه Php سيستم چت دوستيابي کانتر سي پنل سيستم دانلود فايل هاستينگ بلوک هاي جي ميل گوگل سرچ ارسال SMS اخبار BBC سايتهاي آهنگ MP3 پلير بلوک هاي Norton Anti Virus ماي گالري Paint بلوک هاي ماشين حساب آنلاين بلوکهاي پورتال هویز whois پروژه های دانشجویی پروژه پایان پروژه برنامه نویسی پروژه های erd dfd انواع پروژه پروژه مهندسی نرم افزار پروژه تحلیل پروژه پروژه تجزیه و تحلیل سیستمهاmis SSADM uml rational rose رشنال رز نمودار usecase نمودار توالی نمودار فعالیت نمودار همکاری نمودار دامنه DFD چیست پروژه انبار پروژه سیستم بانک به همراه DFD و ERD انبار انبار داری خدمات بیمه سیستم طراحی سایت طراحی پرتال سایت ساز دامین دامنه ثبت دامین ثبت دامنه آی آر سایت داینامیک سایت پویا هاست لينوكس ارزان |دامين رايگان فروشگاه ساز اينترنتي سايت ساز پيشرفته مديريت آگهي و تبليغات fa-ir ايجاد سايت توسط : IranPoroje.com مدیر کل سایت - info@nospam.com info@nospam.com Mon, 06 Sep 2010 06:17:01 +0200 Mon, 06 Sep 2010 06:17:01 +0200 http://backend.userland.com/rss e107 (http://e107.org) 60 http://www.portal.iranporoje.com/images/logo.gif http://www.portal.iranporoje.com/ 88 31 پروژه هاي دانشجويي كارافريني حسابداري کار افرینی کار آفرینی www.iranporoje.com تجزيه و تحليل مستند سازي گزارش كارآموزي مقالات و پايان نامه ها پروژه های دانشجویی پروژه دانشجویی, انجام پروژه هاي دانشجویی ايران پروژه دانلود پروژه دانشجویی پروژه هاي دانشجويي پروژه دانشجويي پروژه مقاله پايان نامه دانلود پروژه مقاله درباره rational rose رشنال رز پروژه uml و پايان نامه درباره پروژه ميان ترم پروژه پايان ترم پروژه پاياني پروژه ويژوال بيسيک پروژه پاسکال پروژه دلفي پروژه سي گزارش ارآموزي گزارش کار گزارش کارآفريني پروژه sql پروژه asp پروژه .net پروژه vb.net سايت پروژه دات کام برنامه نويسي اسکريپت هاي آماده اسکريپت آماده cms آماده پروژه پروژه c پروژه access نرم افزار جمع آوري ايميل مقاله درباره برق مقاله درباره حسابداري مقاله درباره مديريت مقاله درباره ورزش مقاله درباره معماري مقاله درباره معارف مقاله درباره الهيات مقاله درباره اخلاق مقاله درباره روان شناسي مقاله درباره اجتماعي مقاله درباره خانواده مقاله درباره نيروگاه بخار مقاله درباره ساخت ايميل مقالات کامپيوتري مقاله در باره نجوم مقاله درباره it مقاله درباره ram مقاله درباره sql مقاله درباره الكترونيك مقاله درباره رياضي مقاله درباره رايانه مقاله درباره linux سخت افزارکامپيوتر پروژه برنامه نويسي پروژه هاي برنامه نويسي پروژه کاردانی پروژه کارشناسي صفحات وب آماده پروژه هاي آماده ويژوال بيسيک پروژه رايگان تحقيق درباره حسابداري تحقيق درباره رايانه تحقيق درباره زبان جاوا تحقيق درباره نور تحقيق درباره ورزش تحقيق درباره ويروس تبديل مبنا تحقيق درباره برق تحقيق درباره جاوا تحقيق درباره جي ميل پروژه هاي دانشجويي رايگان پروژه هاي دانشجويي سورس پروژه هاي دانشجويي کامپيوتر پروژه هاي رايگان پروژه هاي کامپيوتر پروژه رايگان دانشجويي پروژه شيمي پروژه كتابخانه access پروژه ماشين حساب c پروژه ماشين حساب ويژوال بيسيک پروژه نرم افزار کامپيوتر پروژه api vb پروژه هاي php نمايش دهنده تصاوير BMP انواع ماشين حساب ساعت ديتابيس و بانک هاي اطلاعاتي دفترچه تلفن شبيه سازي Dos کار با آرايه ها انتخاب واحد ثبت نام دانشجويي تبديل مبنا فاکتوريل فيبوناچي انواع فارسي ساز فايلينگ مقيم در حافظه TSR کار با ثبات ها پروژه هاي رياضي هانويي هشت وزير کتابخانه انواع منو سازي کار با ماوس الگوريتم هاي مرتب سازي توابع اي پي آي (Api) سورس نرم افزارها شبيه سازي نرم افزارهاي گرافيکي (مثل Paint)منو سازي به روشهاي مختلف ساخت بازي و پروژه هاي چند رسانهاي (Multi Media)سورس نرم افزارها بانک هاي اطلاعاتي با Sql Access بانک هاي اطلاعاتي با Ado پروژه هاي رياضي و انواع ماشين حساب شبيه سازي محصولات آفيس (Office) آرايه استک (Array , Stack) کار با فايل ها و دايرکتوريها (Filing) کنترل ها و کامپوننت ها ساخت تروجان و کار در محيط شبکه و اينترنت پروژه هايي براي کار با رجيستري ويندوز امنيت در شبکه و اينترنت کار کردن حرفهاي روي رشته ها (String) طراحي ابزار جديد در Tool Bar طراحي صفحات وب به کمک Visual Basic مربوط به کارداني کارشناسي فارسي سازهاي CMS هاي انگليسي ايجاد انجمن در سايت ايجاد خبرنامه فروشگاه اينترنتي گالري عکس اضافه کردن چت پکيج هاي Php کاملا فارسي بهمراه آموزش کامل پيشرفته ترين کدها و بلوک هاي Php ايجاد سايتهاي وبلاگ دهي و مديريت سايت و وبلاگ مثل BlogFa کنترل و مديريت بازديدکنندگان آپلود سنتر فارسي ارسال ايميل فرم هاي تماس با ما WhoIs کردن کتابخانه Php سيستم چت دوستيابي کانتر سي پنل سيستم دانلود فايل هاستينگ بلوک هاي جي ميل گوگل سرچ ارسال SMS اخبار BBC سايتهاي آهنگ MP3 پلير بلوک هاي Norton Anti Virus ماي گالري Paint بلوک هاي ماشين حساب آنلاين بلوکهاي پورتال هویز whois پروژه های دانشجویی پروژه پایان پروژه برنامه نویسی پروژه های erd dfd انواع پروژه پروژه مهندسی نرم افزار پروژه تحلیل پروژه پروژه تجزیه و تحلیل سیستمهاmis SSADM uml rational rose رشنال رز نمودار usecase نمودار توالی نمودار فعالیت نمودار همکاری نمودار دامنه DFD چیست پروژه انبار پروژه سیستم بانک به همراه DFD و ERD انبار انبار داری خدمات بیمه سیستم طراحی سایت طراحی پرتال سایت ساز دامین دامنه ثبت دامین ثبت دامنه آی آر سایت داینامیک سایت پویا هاست لينوكس ارزان |دامين رايگان فروشگاه ساز اينترنتي سايت ساز پيشرفته مديريت آگهي و تبليغات Search مرکز پروژه های دانشجویی ایران پروژه ، پروژه آماده ، دانلود رايگان ، فروش پروژه هاي دانشگاهي query http://www.portal.iranporoje.com/search.php http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?113 در مقاله زیر 10 نکته و توصیه آورده شده که می‌تواند برای کارآفرینان تازه‌کار مفید واقع شود. هنگام ریسک کردن به این نکات زیاد توجه نکنید اما با دقت آنها را بخوانید :
1- به کار مورد علاقه‌تان بپردازید. اگر عمو یا بهترین دوستتان به شماگفته که یک کار خاص درست مناسب شماست و در آن موفق خواهید شد، بهتر است از همان راهی که آمده‌اید برگردید و پول و وقت خود را بیهوده هدر ندهید. اگر کاری که انتخاب نکرده‌اید مورد علاقه‌تان نباشد، مشتریان احتمالی هم این را می‌فهمند و دیگر به سراغ شما نخواهند آمد. به جای این کار موضوع مورد علاقه‌تان را انتخاب کنید و در این باره کسب و کاری به راه بیندازید. ارزش این نکته را هنگامی متوجه می‌شوید که ببینید مرتباً سود می‌کنید، ابتکار به خرج می‌دهید و توجه گذشت زمان نمی‌شوید. در این حالت نمی‌توانید کار کنید تا صبح شود و دوباره سر کار بروید؟
2- طرح تجاری خود را بنویسید .
حتی اگر صاحب یک کسب و کار کوچک باشید باز هم به یک طرح تجاری نیاز دارید. و حتی اگر نمی‌خواهید وام بگیرید! آیا در شرکتی که حتی یک برنامه درست برای کارش ندارد، سرمایه‌گذاری می‌کنید و سهم آن را می‌خرید؟ امیدوارم این کار را نکنید .
اگر این طور است پس چرا برای کار در شرکتی که یک طرح تجاری مکتوب ندارد،‌ هزاران دلار هزینه می‌کنید و ساعات متمادی در آن کار می‌کنید؟
طرحتان را بنویسید. نظر مشاوران را بپرسید و آماده باشید که آنرا تغییر دهید. اگر مطمئن است، بگویید قرار است تغییر کند پس اصلاً چرا آن را بنویسیم؟ نوشتن باعث می‌شود که جزئیات آن روشن شود و به شما کمک می‌کند بتوانید تمامی نکات آن را بخوانید و بازبینی کنید تا برای تغییر آن آماده باشید .
3 - فرضیه‌ای که برای شروع کار در نظر دارید، در دو یا سه ضرب کنید
وقتی که من خواستم کار مستقلم را شروع کنم چون مدرک MBA را داشتم و همچنین 15 سال در تجارت فعال بودم، اطمینان داشتم که می‌توانم دقیقاً هزینه شروع کارم را برآورد کنم. من تمامی نکات را می‌دانستم و محتاطانه رفتار کردم اما کاملاً در اشتباه بودم! من از یک دلیل مهم سقوط شرکت‌ها غافل بودم : کمی سرمایه. اگر می‌خواهید برای شروع کارتان بودجه کافی داشته باشید، همین حالا پول‌هایتان را پس‌انداز کنید؟
4- بازار ویژه هدف را تا ممکن است محدود کنید
ممکن است بپرسید بهتر نیست که هر چه بیشتر مشتری جمع کنیم! در اینجا پاراد کسی که وجود دارد اینست که هرچه بیشتر تلاش کنید، «همه» از شما خرید کنند، امکان این که «هیچکس» به سمت شما نیاید بیشتر می‌شود؟ فرض کنید که شما قصد داری که خانه‌تان را بفروشید. آیا به سراغ بنگاهی می‌روید که در 14 کشور فعالیت می‌کند، هم با املاک تجاری و هم با هزینه‌های مسکونی سر و کار دارد و همه جور خانه از کلبه‌های کوچک گرفته تا املاک وسیع را معامله کند،‌ می‌روید یا از بنگاهی که در محله شما کار می‌کند و فقط خانه‌هایی مسکونی با قیمت مشخصی را می‌فروشد،‌ استفاده می‌کنید؟ بازار ویژه و کوچک خود را دقیقاً تعریف کنید، هرچه می‌توانید محدودش کنید و فقط در همان حوزه کار کنید .
5- از ایده‌های موثر و کارآمدی استفاده کنید که منحصر به فرد باشند. همه وسوسه می‌شوند که از تمامی روش‌های موجود بازاریابی استفاده کنند و به مجاری بازاریابی آزمایش و خطا وارد شوند یا از آگهی‌ها و تبلیغات متعدد بهره‌ گیرند در حالی که چیزی راجع به چگونگی طراحی آنها نمی‌دانند. در واقع این رویه را همگان در پیش گرفته‌اند. البته معلومست که وقتی همه از یک ایده استفاده می‌کنند، اگر شما نیز همان رویه را پیش بگیرید، به سختی می‌توانید در میدان رقابت به چشم بیایید. از این رو به سراغ استعدادهای خود بروید. در چه کارهایی مهارت دارید و از چه چیزهایی خوشتان می‌آید. سپس سه استراتژی را که با مهارت‌های شما بیشتر سازگارند، انتخاب کنید. می‌خواهید پابرجا بمانید، ارتباط برقرار کنید. از همکاران خود شروع کنید- کسانی که در سطحی هم‌طراز با شما هستند یا افرادی بالاتر از شما هستند که می‌خواهند به شما کمک کنند. سپس با مشتریان بالقوه ارتباط داشته باشید. از آنها بپرسید که خواسته‌شان چیست؟ آنها با توجه به نیازشان خدمات یا کالایی را به شما می‌گویند و شما باید در این حوزه‌ها فعالیت کنید. نظر آنها را درباره کالاها یا خدماتتان بپرسید. حتی وقتی کارتان با این مشتریان تمام شد، با آنها در تماس باشید. درآخر با رقبایتان تماس بگیرید حتی می‌توانید در همان ابتدا هم به آنها رجوع کنید و توصیه‌های آنها را بشنوید. شگفت‌آور در این است که اگر از آنها بپرسید بسیاری حتی مایلند اصرار کارشان را به شما بگویند. بعد، روابطی چندجانبه برقرار کنید و بازاریابی مشترک انجام دهید. این روابط اعم برای شما، هم برای رقیبتان و نیز برای مشتریان سودمند خواهد بود .
8- به مشتری صرفاً به عنوان یک منبع درآمد نگاه نکنید
این توصیه، شاید سخت‌ترین نکته‌ای باشد که یک کارآفرین نوپا باید به آن توجه کند. این مطلب به ویژه هنگامی سخت‌تر می‌شود که یک پروژه،‌ یک فرصت، یا یک مشتری بالقوه هست که می‌تواند مخارج شش ماه آینده شرکت شما را تأمین کند . این کار را نکنید. اگر به یک چنین مشتری اصرار کنید تا با شما همکاری کند، در نهایت شما خسته خواهید شد و آن مشتری آزاده‌خاطر. در ضمن بیش از مقداری که از او عایدتان می‌‌شد،‌ خرج کرده‌اید. از هر تاجر موفقی که بپرسید، به شما همین را می‌گوید !
9- همه کارها را خودتان انجام دهید
کارآفرینان نوپا با خود می‌گویند : «اگر همه کارها را خودم انجام دهم،‌ ارزانتر تمام می‌شود.» نه اصلاً این‌طور نیست. به طور مثال اگر در حسابداری ماهر نباشید باید دو برابر یا سه برابر زمانی که یک حرفه‌ای این کار را انجام می‌دهد، وقت صرف کنید. به جای این که برای این کارهایی که در آن تبحر ندارید وقت صرف کنید تا به انجام کارهایی چون تدوین طرح تجاری یا بررسی استراتژی‌های بازاریابی بپردازید. از همان ابتدا با بودجه مطمئنی شروع کنید تا بتوانید کارمندانی مناسب استخدام کنید. با این کار، روند کسب و کارتان سرعت می‌گیرد .
به خاطر داشته باشید که «شما» مهم‌ترین عنصر کسب و کارتان هستید .
خود را بشناسید و فکر کنید که چه کسی هستید و در چه حوزه‌هایی سرآمدید. سپس از این یگانگی‌ها در بازاریابی‌تان استفاده کنید. سپس بگذارید این خصلت در نحوه مدیریت شما نیز تاثیر گذارد. مشتریان به خاطر این که در جستجوی تجربیات شخصی هستند به سراغ کسب و کارهای کوچک می‌روند .
آنها می‌خواهند با شما به عنوان صاحب این شغل ارتباط داشته باشند. اگر بخواهید از انجام این کار سرباز بزنید، مشتریان به سادگی خواهند فهمید و دیگر سراغ شما را نخواهند گرفت. خودتان باشید و به یاد داشته باشید که «شما » می‌توانید برای مشتریان هدف خود جذاب باشید .
7- روابطی قوی ایجاد کنید. اگر صاحب یک شرکت مستقل هستید، به این معنی نیست که با هیچ کس ارتباط برقرار نکنید. در حقیقت این جدایی و نبود ارتباط با دیگران، عاملیست که این شرکت‌ها را از پا در می‌آورد .
گروهی برای همکاری تشکیل دهید .
ابتدا از افرادی کمک بخواهید که شما را در انجام وظایف دشواری که در آنها مهارت ندارید، یاری دهند. مثلاً طراح سایت، حسابدار، مشاور بازاریابی. دیگر افرادی که می‌توانند توصیه‌های تخصصی تجارت در اختیارتان بگذارند عبارتند از : وکیل، حسابدار، مربی بازرگانی، خانواده، دوستان و همکاران هم می‌توانند از شما حمایت کنند. در مقابل شما نیز باید دیگران را یاری کنید . مثلاً گروهی تشکیل دهید که از صاحبان مشاغل حمایت می‌کند یا با یک همکار مشارکت و همکاری کنید و تجربیات خود را در اختیارش بگذارید. اگر یک کارآفرین مستقل، یک کارآفرین کوچک دیگر را یاری کند، همه موفق خواهند شد .]]> adminportal<info@nospam.com> Mon, 01 Mar 2010 15:18:08 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?113 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?112  در اين مقاله سعي مي‌كنيم تفاوت‌ چگونگي اثرگذاري چارچوب نهادي و سرمايه‌گذاري بر رشد كارآفريني ميان كشورها به لحاظ سطوح سرمايه‌گذاري كارآفرين را با تفاوت‌هاي آنها از نظر سياست‌هاي اقتصادي و طراحي نهادي توضيح دهيم.
 
اگرچه تحليل چگونگي اثرگذاري چارچوب نهادي و سرمايه‌گذاري بر رشد مورد توجه زيادي قرار گرفته است، اما به نظر مي‌آيد در مورد اين موضوع كه سياست‌هاي اقتصادي و طرح نهادي چگونه بر سرمايه‌گذاري و كارآفريني اثر مي‌نهند، تحقيق‌هاي كمتري انجام شده است. در اين مقاله سعي مي‌كنيم تفاوت‌هاي ميان اين كشورها به لحاظ سطوح سرمايه‌گذاري كارآفرين را با تفاوت‌هاي آنها از نظر سياست‌هاي اقتصادي و طراحي نهادي توضيح دهيم.مشخصا براي بررسي اينكه كدام يك از مولفه‌هاي سياست‌گذاري اقتصادي و چارچوب نهادي در عرضه سرمايه‌گذاري نقش دارند، از شاخص‌هاي آزادي اقتصادي ارائه شده توسط پايگاه داده «آزادي اقتصاد دنيا» استفاده مي‌كنيم. داده‌هاي در ارتباط با كارآفريني مورد استفاده در اين مقاله از «ناظر جهاني كارآفريني» اخذ شده‌اند. در ادبيات اين بحث، تركيب اين دو مجموعه داده منحصربه‌فرد است. ما به اين نتيجه رسيديم كه‌اندازه دولت با فعاليت‌هاي كارآفريني و سرمايه‌گذاري همبستگي منفي دارد، اما پول مناسب از همبستگي مثبتي با اين گونه فعاليت‌ها برخوردار است. ساير معيارها و شاخص‌هاي آزادي اقتصادي، همبستگي قابل‌توجهي با سرمايه‌گذاري كارآفرين ندارند.جوامع بدون وجود سرمايه‌گذارها رشد نكرده و رونق پيدا نمي‌كنند. تاريخ همه جوامع ثروتمند پر از افراد سرمايه‌گذار است. بالبوس، دوست ژوليوس سزار از ايالتي دوردست (اسپانيا) به رم رفت و درجات را يكي‌‌يكي پيمود تا به يكي از ثروتمندترين افراد اين امپراتوري بدل گشت و در مسير پيشرفت خود هم سالن‌هاي تئاتر ساخت و هم گرمابه‌هايي را ايجاد كرد. اختراع‌هاي توماس اديسون هم او را به يكي از مشهورترين انسان‌هاي عصر خود بدل ساخت و نور الكتريكي و بسياري از وسايل جديد ديگر را در اختيار افراد عادي قرار داد.در سال‌هاي اخير نيز بيل گيتس با وارد ساختن دنياي كامپيوتر به خانه‌هاي مردم، بزرگ‌ترين ثروت شخصي دنيا را براي خود به بار آورده است. آنچه در اين سه فرد و افراد بي‌شمار كمتر شناخته شده ديگر مشترك است، توانايي و خواست كارآفريني و سرمايه‌گذاري است. همچنين هر قدر هم كه فرهنگ‌ها متفاوت باشند، اما قابل‌دفاع است كه ويژگي‌هاي خاص كارآفريني به لحاظ انسان‌شناختي ثابت باشند. (ميزس 1949، كرزنر 1997، راسل و راث 2002).با اين همه، كماكان در ميان كشورهاي مختلف و در زمان‌هاي متفاوت شاهد تفاوت‌هاي بسيار بزرگي به لحاظ فعاليت‌هاي كارآفريني هستيم و اين به‌ويژه در صورتي كه سرمايه‌گذاري كارآفرين با استفاده از معيارهايي همچون خوداشتغالي، تشكيل بنگاه‌هاي جديد و مشابه اينها اندازه‌گيري شود، بيشتر صادق است (بلاو 1987، بلانچ فلاور 2000).در برخي از كشورها تعداد زيادي از سرمايه‌گذاران وجود دارند كه بنگاه‌هايي را در بسياري از صنايع مختلف پايه‌گذاري مي‌كنند (كه مثلا مي‌توان از جمله اين نوع كشورها به آمريكا اشاره كرد)، در حالي كه در ديگر كشورها (مثل سوئد) ايجاد بنگاه جديد، بيشتر يك استثنا است. در اين مقاله سعي مي‌كنيم اين قبيل تفاوت‌هاي موجود در ميان كشورها را با استفاده از تفاوت در فعاليت‌هاي اقتصادي و طرح نهادي توضيح دهيم. به طور مشخص از شاخص‌هاي مشهور آزادي اقتصادي («آزادي دنيا») (گوارتني و لاوسون، 2005) براي تعيين اين نكته استفاده مي‌كنيم كه كدام يك از عناصر سياست‌گذاري اقتصادي و چارچوب نهادي در تعيين عرضه كارآفرين‌ها و سطح فعاليت‌هاي كارآفريني در جوامع نقش دارند.داده‌هايي كه در اين مقاله در رابطه با سرمايه‌گذاري كارآفرين استفاده كرده‌ايم، از «ناظر جهاني كارآفريني» (http://www.gemconsortium.org) اخذ شده‌اند كه كنسرسيومي تحقيقاتي است كه داده‌هاي مربوط به وجوه مختلف كارآفريني را در كشورهاي مختلف جمع‌آوري مي‌كند. تركيب اين دو مجموعه داده در ادبيات اين موضوع منحصربه‌فرد است.طي دو تا سه دهه گذشته، توجه به نهادها (ديكسيت 1996، نورث 1990)، رشد (رومر 1990) و سرمايه‌گذاري (سگرسترام، آنانت و دينوپولوس 1990، بامول 1993) در اقتصاد به شدت افزايش يافته است (اگرچه به طور كلي توجه به نهادها و رشد همچنان بسيار بيشتر از علاقه به كارآفريني و سرمايه‌گذاري است. مقايسه كنيد با بيانچي و هنركسون 2005). به طور خاص فصول مشترك‌ اين سه بحث، حوزه‌هاي تحقيقاتي بسيار پرباري بوده‌اند، از اين رو بخش عمده‌اي از نظريه اخير رشد به بررسي ارتباط‌هاي ميان نهادها (و سياست‌هاي اقتصادي) با رشد در ميان كشورهاي مختلف پرداخته است (به عنوان نمونه اولسون 1982، بارو 1991، ساكس و وارنر 1997) و تلاش‌هايي نيز در راستاي برقراري ارتباط ميان سرمايه‌گذاري و رشد صورت گرفته است (آگيون و هوويت 1992، ونكرز وتوريك 1999، آدرچ و توريك 2001، كري وتوريك 2002).به نظر مي‌آيد توجه به موضوع چگونگي اثرگذاري نهادها و سياست‌هاي اقتصادي بر سطح سرمايه‌گذاري كمتر شده است (با اين حال براي مطالعه چند مقايسه ميان كشورهاي مختلف به آدرچ، توريك و ورهلي 2002 و براي مطالعه مقياس‌هايي ميان ايالت‌هاي مختلف آمريكا به كرفت و سابل 2005 رجوع كنيد.) مي‌توان پذيرفت كه اين عدم‌توجه به خاطر مشكلات شناخته شده موجود در مدلسازي تابع سرمايه‌گذاري و تعيين مقدار و اثرات اين پديده بوده است (مقايسه كنيد با بيانچي و هنركسون 2005). با اين همه تا آنجا كه ارتباط ميان چارچوب نهادي و سياست‌هاي اقتصادي با رشد توسط فعاليت‌هاي سرمايه‌گذاري بيان مي‌شود، مي‌توان به اين امر به صورت شكافي در ادبيات بحث نگاه كرد. اين امر كاملا فاقد مشكل نيست، زيرا آن طور كه بامول (1990) استدلال مي‌كند، سرمايه‌گذاري مي‌تواند كاملا غيرمولد و حتي ويرانگر باشد. مثلا ممكن است كارآفريني و سرمايه‌گذاري در فعاليت‌هاي مجرمانه يا رانت‌‌خوارانه انجام گيرد. با اين همه بامول فرض مي‌كند كه عرضه سرمايه‌گذاري ثابت است (در حالي كه توزيع آن ميان فعاليت‌هاي مولد،‌ غيرمولد و ويرانگر مي‌تواند تغيير كند.) به وضوح اين فرضي قوي است و دلايل قوي براي اتخاذ اين فرض كه عرضه سرمايه‌گذاري در واقع به بازدهي آن وابسته است، وجود دارند (كرزنر 1985، هنركسون 2005). به بيان اسرائيل كرزنر «سرمايه‌گذار موجه اصلي پيشرفت است.» (كرزنر 1980) و غفلت از اين افراد به معناي بي‌توجهي به يكي از مكانيسم‌هاي مهم در فرآيند رشد خواهد بود.طرح مقاله حاضر از اين قرار است. ابتدا برخي از نظريه‌هاي موجود در باب فعاليت‌ سرمايه‌گذاري را بيان مي‌كنيم. بيشتر نظريه‌هاي اقتصادي حول اين موضوع، به شدت انتزاعي هستند و به بحث‌هاي مشخص درباره مولفه‌هاي مربوط به نهادها و سياست‌هاي اقتصادي در سرمايه‌گذاري وارد نمي‌شوند. بر همين اساس ما چنين بحثي را مطرح مي‌كنيم.در وهله دوم مجموعه‌اي از رگرسيون‌هاي انجام شده در كشورهاي مختلف را ارائه مي‌نماييم كه معيارهاي مختلف سرمايه‌گذاري و نوآوري را به لحاظ متغيرهاي برگرفته از شاخص‌هاي آزادي اقتصادي شرح مي‌دهند. دست آخر به بحث درباره يافته‌هاي خود پرداخته و يك مجموعه توصيه‌هاي سياستي را براي كشورهايي كه خواهان افزايش پويايي سرمايه‌گذاري خود هستند، بيان مي‌كنيم.در مجموع هدف نويسندگان اين مقاله، بررسي تجربي عناصر مرتبط با نهادها و سياست‌هاي اقتصادي است كه بر سرمايه‌گذاري و نوآوري تاثير دارند و در اين ميان از مجموعه داده‌هايي استفاده مي گردد كه اگرچه به نحوه گسترده‌اي به كار برده مي‌شوند، اما تا به حال در يك تحليل واحد كنار هم قرار داده نشده‌اند.

• نظريه‌هاي كارآفريني و عوامل تعيين‌كننده در آن

پديده كارآفريني: از آنجا كه سرمايه‌گذارها به طرق بسياري تجسم نيروهاي بازار هستند، مي‌توان انتظار داشت كه چهره‌هاي اصلي و مهم در اقتصاد باشند، يعني به عنوان «تنها بازيكنان داراي بيشترين اهميت در اقتصاد جديد» شناخته شوند. (لازير 2002، صفحه1». همان طور كه نويسندگان زيادي – از‌هايك (1946) و بامول (1968) گرفته تا بيانچي و هنركسون (2005)- با تاسف بيان كرده‌اند، با وجود اين اهميت سرمايه‌گذاري‌هاي كارآفرين در دنياي واقعي، در نظريه‌پردازي اقتصادي انعكاس يافته است. با اين حال «مقاله‌اي راجع به طبيعت كلي تجارت» اثر ريچارد كانتيون (1755) كه معمولا از آن به عنوان اولين كار در حوزه اقتصاد سرمايه‌گذاري ياد مي‌شود، بيش از دو دهه زودتر از «ثروت ملل» منتشر شد و بسياري از مفاهيم مختلف مربوط به سرمايه‌گذاري كارآفرين در ادبيات اقتصادي توسعه يافته‌اند. در ادامه به طور مختصر به بررسي اين نكات خواهيم پرداخت (براي مطالعه بحث‌هايي مفصل‌تر رجوع كنيد به پراگ (1999)، بيانچي و هنركسون (2005) و فاس و كلاين (2005).كارآفريني به مثابه مديريت: در برنامه درسي مربوط به سرمايه‌گذاري در بسياري از دانشكده‌هاي تجاري، پديده مورد بررسي غالبا «مديريت بنگاه‌هاي كوچك» بوده است. سرمايه‌گذارها و افراد كارآفرين به صورت مديران بنگاه‌هاي كوچك و داراي مالكيت خانوادگي يا شركت‌هاي تازه‌كار تصوير مي‌شوند. كارآفريني از كارهاي روزمره مديريتي، ارتباط با صاحبان سرمايه و ساير منابع بيروني تامين بودجه، بهبود محصول، بازاريابي و از اين دست فعاليت‌ها تشكيل مي‌شود. متاسفانه اين تصوير از سرمايه‌گذاري آن قدر انعطاف‌پذير است كه عملا فاقد معنا خواهد بود؛ چراكه به نظر مي‌آيد عملا تمامي جنبه‌هاي مديريت كسب‌و‌كارهاي كوچك يا جديد را در بر مي‌گيرد و در عين حال همين كارها را در صورتي كه در بنگاه‌هاي بزرگ يا جا افتاده انجام شوند، مدنظر قرار نمي‌دهد. به بيان ديگر در صورتي كه كارآفريني تنها مجموعه‌اي از فعاليت‌هاي مديريتي يا هر گونه اقدام مديريتي باشد كه درون نوعي خاص از بنگاه‌ها صورت مي‌پذيرد، مشخص نيست، چرا بايد به خاطر افزودن اين عنوان به فعاليت‌هاي مورد اشاره به خود زحمت دهيم.كارآفريني به مثابه قدرت تخيل يا خلاقيت: به ويژه در ادبيات مديريت رايج است كه كارآفريني و سرمايه‌گذاري با جرات، شجاعت، قدرت تخيل يا خلاقيت ربط داده مي‌شود (بگلي و بويد 1987، لامپكين و دس 1996). اين گونه نظرات بر ويژگي‌هاي شخصي و روان‌شناختي كارآفرين تاكيد مي‌كنند. سرمايه‌گذاري به اين مفهوم جزئي ضروري از تمام تعميم‌سازي‌هاي انسان نخواهد بود، بلكه فعاليتي خاص است كه برخي افراد به گونه‌اي خاص و به خوبي براي انجام آن تجهيز شده‌اند (توجه كنيد كه اين ويژگي‌هاي شخصي را احتمالا مي‌توان با انعقاد قرارداد در بازار و خريد خدمات مشاوره‌اي، مديريت پروژه و شبيه اينها به دست آورد. به عبارت ديگر يك مالك يا مدير «غير كارآفرين» مي‌تواند فعاليت‌هاي روزمره بنگاه را با خريد خدمات كارآفريني موردنياز در بازار مديريت كند.افزون‌بر آن اين ادبيات به طور آشكار توضيح نمي‌دهد كه آيا قدرت تخيل و خلاقيت براي سرمايه‌گذاري و كارآفريني شرايطي ضروري هستند يا كافي يا فرعي. موسسان بسياري از بنگاه‌ها به وضوح خلاق و داراي قدرت تخيل هستند. در اين صورت آيا مي‌توان آنها را كارآفرين و سرمايه‌گذار ناميد؟)كارآفريني به مثابه نوآوري: مفهومي از كارآفريني كه بيش از همه در اقتصاد به آن اشاره مي‌گردد، ايده كارآفرين در مقام فرد نوآور و مبتكر متعلق به جوزف شومپيتر است (مثلا سگرستروم و ديگران 1990، آگيون و هوويت 1992، بامول 1993). از ديد شومپيتر، كارآفرين «تركيب‌هاي تازه» - محصولات، شيوه‌هاي توليد، بازارها، منابع عرضه يا تركيبات صنعتي جديد – را ارائه نموده و اقتصاد را از طريق فرآيندي كه وي آن را «ويرانگري خلاق» مي‌نامد (شومپيتر 1911)، از تعادل پيشين خارج مي‌كند. شومپيتر با درك اين نكته كه سرمايه‌گذار و كارآفرين از هيچ جايگاهي در سيستم تعادل عمومي والراس (كه شومپيتر او را بسيار تحسين مي‌كرد) برخوردار نيست، نقش منبع تغيير اقتصادي را به كارآفرين داد (اين نقش ايجاد كسب‌و‌كار جديد را در بر مي‌گيرد، اما محدود به آن نيست.)شومپيتر به دقت ميان كارآفرين و صاحب سرمايه تمييز نهاد (و اقتصاددان‌هاي نئوكلاسيك را به شدت به خاطر خلط اين دو با هم مورد انتقاد قرار داد.) كارآفرين شومپيتري اصلا نيازي به تملك سرمايه يا حتي كار در چارچوب يك بنگاه فعال در حوزه كسب‌و‌كار ندارد. در نظر او «افراد تنها زماني به عنوان كارآفرين عمل مي‌كنند كه واقعا تركيب‌هاي جديدي را به وجود آورند و به محض آن كه كسب‌و‌كار خود را شكل داده و همان طور كه ساير افراد بنگاه‌هاي خود را اداره مي‌كنند، به اداره آن مشغول شوند، ويژگي و شخصيت كارآفرين‌ها را از دست مي‌دهند.» (اكلاندو هبرت 1990، ص 569). از اين رو حتي اگر كارآفرين بتواند با نوآوري، بنگاهي انحصاري را پايه‌گذاري كند كه سودهاي نامحدودي را به بار آورد، «... جريان بهره‌هاي كسب شده توسط فرد كارآفرين در نقش كارآفرينانه او بسيار موقتي است» (بامول، 1993، ص 7).كارآفريني به مثابه هوشياري يا اكتشاف: شايد قدرتمندترين رقيب اين مفهوم شومپيتري، ايده كارآفريني به عنوان «هوشياري» نسبت به فرصت‌هاي كسب سود باشد. اگرچه اين مفهوم در نظرات كانتيون و كلارك راجع به كارآفريني وجود داشته است، اما كامل‌ترين شرح آن توسط اسرائيل كرزنر (به عنوان مثال 1997) ارائه گرديده است. كرزنر در توصيف رقابت به عنوان يك فرآيند كشف، از‌هايك (1968) دنباله‌روي مي‌كند؛ در اين تفسير، منبع كسب سود كارآفرينانه عبارت از آينده‌نگري برتر است – كشف چيزي (محصولات جديد، تكنولوژي كاهنده هزينه) كه ديگر افراد مشاركت‌كننده در بازار از آن بي‌اطلاع هستند. ساده‌ترين حالت اين امر به دلالي بازمي‌گردد كه تفاوتي را در قيمت‌هاي كنوني كشف مي‌كند كه مي‌توان از آن براي كسب سود مالي بهره جست. در حالتي نوعي‌تر كارآفرين آماده محصولي تازه يا يك فرآيند توليدي برتر است و پيش از سايرين براي پركردن اين شكاف موجود در بازار قدم پيش مي‌گذارد. در اين ديدگاه موفقيت نه از پيگيري مساله حداكثرسازي كه به خوبي تعيين شده است، بلكه از داشتن نوعي آگاهي يا بينش كه هيچ كس از آن بهره‌مند نيست – يا به عبارت ديگر از چيزي وراي چارچوب مشخص بهينه‌سازي- ناشي مي‌گردد. نقطه‌نظر كرزنر حول آينده‌نگري برتر با مفهوم جست‌و‌جو از ديد استيگلر فرق دارد. از ديد استيگلر ارزش دانش جديد از قبل معلوم است و هر كس كه مايل به پرداخت هزينه‌هاي جست‌و‌جوي مربوطه باشد، مي‌تواند از آن بهره گيرد.«جست‌و‌جوگر استيگلري مشخص مي‌كند كه كندوكاو در اتاق‌هاي پراز گرد و غبار زير شيرواني و كشوهاي شلخته و نامرتب در پي طرحي كه عمه انيذ فكر مي‌كرد شايد متعلق به لاوترك باشد، ارزش صرف چه مقدار زماني را دارد، اما كارآفرين كرزنري به خانه‌اي وارد مي‌شود و نگاهي سرسري به عكس‌هايي مي‌اندازد كه سال‌ها به همان نقطه آويزان بوده‌اند.» آيا آن تصوير روي ديدار متعلق به لاوترك نيست؟» (ريكتس 1987، ص 58)).كارآفرين‌هاي كرزنري مالك سرمايه نيستند. آنها تنها بايد نسبت به فرصت‌هاي كسب سود هوشيار باشند. از آنجا كه اين افراد هيچ گونه دارايي ندارند، هيچ عدم‌اطميناني را نيز متحمل نمي‌شوند. منتقدين بر اين نكته به عنوان نقصي در مفهوم ارائه شده از جانب كرزنر انگشت گذاشته‌اند. براساس اين نقد، صرف هوشياري در قبال فرصت‌هاي سودآوري براي كسب سود كفايت نمي‌كند. كارآفرين بايد براي به دست آوردن سود مالي منابعي را سرمايه‌گذاري كند تا فرصت كشف شده كسب سود را از قوه به فعل درآورد.به‌علاوه به استثناي موارد معدودي كه در آنها خريد با قيمت پايين و فروش با قيمت بالا تقريبا بلافاصله و فوري صورت مي‌گيرد (مثلا در تجارت الكترونيكي روي ارزيابي آتي‌هاي كالايي)، حتي تراكنش‌هاي معامله‌گرانه و دلالي نيز براي انجام خود به صرف مقداري زمان نياز دارند. ممكن است پيش از آن كه دلال كالاي خود را بفروشد، قيمت فروش افت كند و لذا دلال صرف حتي با احتمال ضرر مواجه گردد. در صورت‌بندي كرزنر بدترين اتلافي كه مي‌تواند براي يك كارآفرين روي دهد، ناتواني در كشف فرصت‌هاي سودآوري موجود است. كارآفرين‌ها يا سود به دست مي‌آورند يا در وضعيتي سر به سر قرار مي‌گيرند، اما معلوم نيست چگونه متحمل ضرر مي‌شوند.كارآفريني به مثابه قضاوت: جايگزيني براي تفسيرهاي پيشين آن است كه از تصميم‌گيري‌هاي همراه با قضاوت تحت‌شرايط عدم‌اطمينان تشكيل مي‌گردد. قضاوت اساسا به تصميم‌گيري در حوزه كسب‌و‌كار در زماني اشاره دارد كه محدوده پيامدهاي احتمالي عموما نامشخص هستند و پرواضح است كه در اين حالت احتمال بروز هر يك از پيامدها نيز نامعلوم است (اين چيزي است كه نايت (1921) عدم‌اطمينان مي‌نامد و نه ريسك احتمالي). قضاوت با جسارت، نوآوري، هوشياري و رهبري فرق دارد. اين پديده بايد هم براي فعاليت‌هاي در جريان و هم براي ريسك‌هاي جديد در شرايطي اين جهاني انجام گيرد، در حالي كه هوشياري امري انفعالي است، اما قضاوت فعالانه خواهد بود. كارآفرين‌ها «افرادي هستند كه سعي مي‌كنند با تعديل فعالانه نسبت به تغييرات، سود كسب كنند. آنها به اين راضي نيستند كه به شيوه‌اي انفعالي... فعاليت‌هاي خود را با تغييرات كاملا قابل‌پيش‌بيني يا تغييراتي كه هم‌اكنون در شرايط پيراموني آنها روي داده‌اند، تطبيق دهند، بلكه خود تغيير را فرصتي براي بهبود شرايط خود مي‌دانند و جسورانه سعي در پيش‌بيني و بهره‌گيري از آن مي‌كنند.» (سالرنو 1993، ص 123). ممكن است افرادي كه در تصميم‌گيري‌ قضاوتي تخصص دارند رهبراني پويا و كاريزماتيك باشند، اما لزوما نيازي به داشتن اين ويژگي‌ها ندارند. تصميم‌گيري تحت شرايط عدم‌اطمينان امري كارآفرينانه است، چه متضمن قدرت تخيل، خلاقيت، رهبري و عوامل مربوط به آنها باشد و چه نباشد.

• تعريفي در باب كارآفريني:

ما با كمك گرفتن از اقدامات فوق در توسعه اقتصاد كارآفريني و با بازگويي آنها (ونكرز و توريك 1999، صص 7-46) كارآفريني را به صورت توانايي و تمايل آشكار افراد در راستاي ادراك فرصت‌هاي جديد اقتصادي و ارائه شيوه‌هاي خود جهت استيلا بر اين فرصت‌ها در بازار و در مواجهه با عدم‌اطمينان تعريف مي‌كنيم. براساس نظرات شومپيتر اين فرصت‌ها مي‌توانند محصولات تازه، فرآيندهاي نو، شيوه‌هاي جديد سازماندهي و تركيبات تازه بازار – محصول باشند.افراد مي‌توانند اين توانايي و تمايل را به تنهايي در مقام مدير / مالك بنگاه‌ها، به عنوان كارآفرين‌هايي درون شركت‌ها يا به مثابه بخشي از تيم‌هاي داخل بنگاه‌ها عملي سازند. آنها اين كار را با اتخاذ تصميمات نامطمئن درباره به‌كارگيري منابع ارزشمند انجام مي‌دهند.در كل ما كارآفريني را به صورت يك مشخصه رفتاري افراد تعريف مي‌كنيم. با اين وجود اندازه‌گيري اين ويژگي رفتاري معمولا بسيار سخت است و لذا تحقيقات تجربي بر آنچه اصولا پيامدهاي اين خصيصه هستند (مثل تشكيل بنگاه جديد) تكيه مي‌نمايند.

• عوامل موثر بر كارآفريني

خلاصه‌هاي فوق درباره كارهاي كلاسيكي كه در حوزه اقتصادي كارآفريني صورت گرفته‌اند، حكايت از چندين عامل تعيين‌كننده بلاواسطه در ارتباط با اين پديده هستند. از اين رو شومپيتر و نايت، هر دو بر عواملي تمركز مي‌كنند كه مثل درجه «خطرپذيري» فرد (نايت 1921) يا ميزان «اشتياق» يا «هوش» فرد جهت اعمال «رهبري» (شومپيتر 1911)، در ذات كارآفرين بالقوه هستند (نايت 1921). در مقابل صراحت و دقت چنداني در كارهاي كلاسيك صورت گرفته در باب پيش‌نيازهاي نهادي و سياستي اقتصادي براي (موفقيت در) كارآفريني وجود ندارد. هم نايت و هم شومپيتر بر دسترس‌پذيري اعتبار تاكيد مي‌كنند.شومپيتر (1911) وجود كارآفريني را به عرضه ساير فرصت‌هاي تمايز اجتماعي نيز پيوند مي‌دهد. او همچنين در سال 1942 كارآفريني را در يك نظريه موسع اجتماعي – فرهنگي وارد ساخت.با اين حال جست‌و‌جوي بحث‌هايي دقيق‌تر درباره مقدمات نهادي مرتبط با سياست‌هاي اقتصادي براي فعاليت كارآفريني در آثار كلاسيك تلاشي بيهوده خواهد بود. دليل اين امر شايد آن است كه اين تصور (كاملا جا افتاده و رايج كنوني) كه نهادها متضمن سيستم‌هايي از انگيزه‌ها هستند، در زمان نگارش آثار شومپيتر و نايت در اقتصاد ادغام نشده بود. اضافه‌بر اينها دستگاه‌هاي دولتي اندازه‌اي شبيه‌اندازه خود در دولت‌هاي معاصر رفاهي نداشتند و لذا بي‌توجهي در آثار كلاسيك نسبت به اين بحث قابل‌درك است (شومپيتر ] 1942[ تا حدودي از اين امر مستثنا است).يك استثنا به اثر كرزنر (1985) (كه مسلما بسيار موخرتر از آنها مي‌باشد) برمي‌گردد. وي (1982، ص 11) معتقد است كه فرصت سودآوري به بروز هوشياري كارآفرينانه منجر مي‌گردد. تفاوت‌هاي قيمتي كه نشانگر فرصت كسب سود هستند، «چراغ قرمزهاي چشمك‌زني» مي‌باشند كه به كارآفرين‌ها نسبت به كانون‌هاي بي‌توجهي و غفلت در بازار هشدار مي‌دهند. اين افراد با رفتن به سراغ اين كانون‌ها و به عبارت ديگر با بهره‌گيري از سودهاي حاصل از معامله كه هيچ كس ديگري متوجه وجود آنها نشده است، بازار را به تعادل مي‌رساندند. با اين همه نظام پيام‌دهي بازار مي‌تواند به طرق گوناگوني از كار بيفتد. لذا كرزنر معتقد است كه دخالت‌هاي دولت از قبيل اعمال حداقل و حداكثرهاي قيمتي و ملي‌سازي كامل، فرآيند پيام‌دهي اطلاعاتي بازار را نابود مي‌كند. دخالت‌هاي دولتي كه هدف از آنها بهبود پيام‌هاي بازار است، بر مبناي اين فرض معمولا اشتباه و توهم‌آميز قرار دارند كه بوروكرات‌هاي دولتي از قبل مي‌دانند كه بازار چه چيزي را در اختيار افراد قرار خواهد داد. علاوه‌بر اين مشكل بنيادين مرتبط با آگاهي، اين مساله انگيزشي نيز مطرح است كه بوروكرات‌هاي دولتي برخلاف كارآفرين‌ها از انگيزه كافي جهت كشف قيمت‌هاي صحيح برخوردار نيستند. از اين رو دخالت‌هاي دولت به طور كلي فرآيند كشف كارآفرينانه را با مانع مواجه كرده و از بروز پيامدهاي آن كه به بهبود رفاه منجر مي‌شوند، جلوگيري مي‌نمايند.

• عوامل نهادي تاثيرگذار بر كارآفريني

اين كه نهادها چگونه بر عرضه و كيفيت فعاليت‌هاي كارآفريني اثر مي‌گذارند، همانند اين مساله كه آيا نهادها بر ارتباط كارآفريني با موفقيت تجاري تاثير مي‌گذارند يا خير، حوزه‌اي بوده است كه در اقتصاد جريان اصلي به ميزان نسبتا كمي به آن توجه شده و مورد بررسي و تحقيق قرار گرفته است.يقينا بخش عمده‌اي از تحقيقات كاربردي در زمينه اقتصاد بنگاه‌هاي كوچك، جغرافياي اقتصادي، مطالعات نوآورانه و... با اين امر سر و كار داشته است كه نهادها و سياست‌هاي اقتصادي چگونه بر شكل‌گيري كسب‌و‌كارهاي كوچك و نرخ نوآوري تاثير مي‌گذارند و بسياري از اين مطالعات آشكارا بر درك عوامل اثرگذار بر كارآفريني متكي هستند.با اين حال مجموعه عوامل احتمالي موثر بر كارآفريني بسيار بزرگ است و اندازه دولت، درجه پيچيدگي و بوروكراسي اداري، فضاي مالياتي، نظام حقوقي مالكيت فكري، اعمال اين حقوق به طور كلي، ميزان اعتماد، قوانين رقابتي، آزادي سياسي، قوانين كار، نظام تامين اجتماعي، قانون ورشكستگي، فساد، جرم، تركيب قوميتي جامعه، دسترس‌پذيري سرمايه مالي و... را در بر مي‌گيرد. برخي از اين موارد در كارهاي پيشين بررسي شده‌اند (مثلا برونتي، كيسونكووودر 1997، گريلووتوريك 2003). در ادامه به بررسي مولفه‌هايي خواهيم پرداخت كه مي‌توانند به مفهوم «آزادي اقتصادي» ربط داده شوند.اين مفهوم ساختاري مركب است كه عناصري را شامل مي‌شود كه نهايتا همگي به امنيت و دامنه حقوق مالكيت خلاصه مي‌شوند، اما به عنوان مثال شامل آزادي پس‌انداز، تغيير مشاغل، آزادي قراردادي، آزادي حفظ درآمد و... مي‌گردند: (همچنين رجوع كنيد به سابل، كلارك و لي 2006).

• آزادي اقتصادي و كارآفريني

دانشمندان كلاسيك – ليبرال در اكثر قريب به اتفاق موارد عبارت اندازه دولت را به معناي گسترده آن - يعني حدي كه دولت از طريق مصرف، بازتوزيع به واسطه طرح‌هاي پرداخت انتقالي، سرمايه‌گذاري عمومي و اعمال ماليات‌هاي نهايي به دخالت در اقتصاد مي‌پردازد – به عنوان شاخصي راضي‌كننده از آزادي اقتصادي به كار گرفته‌اند. دلايل بسياري در اين باره كه انتظار مي‌رود اندازه دولت- براساس مباني تجربي- بر كارآفريني اثر بگذارد، وجود دارند.در آشكارترين حالت اگر فعاليت‌هاي اقتصادي در صنايع يا بخش‌هاي خاصي اساسا ملي شده باشند، از محدوده كارآفريني كاسته مي‌گردد، زيرا ملي‌سازي غالبا (و البته نه ضرورتا) به معناي ايجاد انحصارگري عمومي خواهد بود. اين امر آشكارا در صنايعي از قبيل مراقبت از كودكان، مراقبت‌هاي بهداشتي و مراقبت از سالمندان در اكثر بخش‌هاي دنياي صنعتي غرب صادق است. كنترل‌هاي غيرمستقيم‌تر دولتي همانند الزام به داشتن مجوز جهت انجام برخي از معاملات خاص نيز مي‌توانند مثلا به اين دليل كه اعطاي مجوز به بروز موانع ورود مي‌انجامد، باعث كاهش فعاليت‌هاي كارآفريني گردد (دمستز، 1982). هر قدر كه دولت به ميزان بيشتري به سطوح بالاي ارائه خدمات مختلف با بودجه عمومي (مثل مراقبت از سالمندان، آموزش و...) و به نظام‌هاي گشاده‌دست تامين اجتماعي وارد شود، انگيزه‌هاي ورود به فعاليت‌هاي كارآفريني جهت امرار معاش (آنچه مي‌توان «كارآفريني ضروريات» ناميد) نيز به‌اندازه بيشتري كاهش پيدا مي‌كند، زيرا در اين صورت عملا دستمزد حداقلي نسبتا بالايي براي افراد تضمين خواهد گرديد. با اين وجود اين قبيل طرح‌ها انگيزه انباشت ثروت فردي را نيز پايين خواهند آورد كه انتظار مي‌رود سطح فعاليت‌هاي كارآفريني را به گونه‌اي منفي تحت‌تاثير قرار دهند (هنركسون 2005، ص11). يكي از دلايل اين امر آن است كه قضاوت و تصميم‌گيري كارآفريني شخصي است و غالبا مخابره آشكار آن به سرمايه‌گذارهاي بالقوه سخت خواهد بود (نايت 1921). ممكن است كارآفرين حداقل در مرحله آغاز به كار مجبور باشد كه سرمايه مورد نيازش را خود تامين كند. در صورتي كه تشكيل ثروت شخصي به خاطر طرح‌هاي گشاده‌دستانه پرداخت‌هاي انتقالي عمومي و... كاهش يابد، تامين اين بودجه مشكل خواهد شد. اضافه بر آن در صورتي كه كارآفرين‌ها تنها قادر باشند سرمايه شخصي اندكي را به فعاليت مخاطره‌آميز كارآفريني خود اختصاص دهند، پيام آنها در ارتباط با تعهدشان به اين فعاليت مخاطره‌آميز، به سرمايه‌گذارهاي بالقوه بيروني به همان ميزان ضعيف‌تر خواهد بود.دولت بزرگ نيازمند تامين بودجه است كه اين امر دست آخر از طريق وضع ماليات صورت مي‌گيرد. همان‌طور كه هنركسون (2005، ص 9) به درستي خاطرنشان مي‌كند:«... براي تحليل چگونگي اثرگذاري سيستم مالياتي به رفتار كارآفريني، تنها تمركز بر ماليات وضع شده بر صاحبان بنگاه‌ها كفايت نمي‌كند. بازدهي حاصل از تلاش‌هاي كارآفريني تا حد زيادي به صورت ماليات بر درآمد دستمزدي مشمول اين سيستم قرار مي‌گيرد.»يك دليل اين امر آن است كه بخشي از درآمد حاصل از شركت‌هاي با مالكيت نزديك به هم، مي‌توانند در قالب درآمد دستمزدي (بسته به نظام خاص مالياتي) پرداخت گردد و نيز اينكه فعاليت‌هاي كارآفريني مي‌توانند توسط كارگرها انجام شوند. بازدهي رفتار كارآفريني در بنگاه‌ها (مثل حق خريد سهام، اضافه پرداخت بابت پيشرفت كار و...) در قالب درآمد دستمزدي مشمول ماليات قرار مي‌گيرند.هنركسون (2005، ص 14) همچنين اشاره مي‌كند كه بالا بودن سطح ماليات‌ها باعث مي‌شود كه خدمات مرتبط با خانوارها از دسترس كارآفرين خارج شده و نتوان از آنها در اين حوزه استفاده كرد. وي متذكر مي‌شود كه «... بالا بودن نرخ‌هاي ماليات شخصي از ارائه كالاها و خدمات در بازار كه جايگزين نزديكي براي خدمات توليد شده در خانه هستند، جلوگيري مي‌كند.» (ص 15).مساله‌اي مرتبط اما مجزا در شاخص كلي آزادي اقتصادي به اعمال حقوق مالكيت- يعني اينكه اين حقوق در گذر زمان تا چه حد امنيت دارند- بازمي‌گردد (نورث 1990، بارزل 2005). بخش بسيار بزرگي از ادبيات تاريخ اقتصاد، حقوق مالكيت فكري و نوآوري بر اهميت تعريف دقيق و اعمال اين حقوق در فعاليت‌هاي كارآفريني در سطح خرد و توسعه اقتصادي در سطح كلان اشاره دارند. در اين صورت بايد انتظار داشت كه ويژگي‌هاي نهادي از قبيل كيفيت نظاره‌ها و سيستم قضايي بر سطح كلي فعاليت‌هاي كارآفريني اثر داشته باشند.سومين نكته مهم در شاخص‌هاي آزادي اقتصادي به گونه‌اي قابل‌پذيرش، وجود پول مناسب و به‌ويژه نرخ و نوسان تورم است (فريدمن، 1962)؛ اگرچه پيش‌بيني‌هاي مربوط به قيمت‌هاي نسبي آتي به طور كلي براي تصميم‌گيري‌هاي اقتصادي حائز اهميت هستند، اما منطقي است كه اهميت آنها براي كارآفرين‌ها به نحو خاصي زياد است؛ چراكه اين افراد اساسا بورس‌بازهايي هستند كه درآمد مازادي را به دست مي‌آورند (نايت 1921، كرزنر 1997). تورم و خاصه تورم نامنظم، اثرات پيام‌دهي قيمت‌هاي نسبي را از كار مي‌اندازد (فريدمن، 1977). اگرچه اين امر ممكن است براي كارآفرين‌هاي ريسك دوست به ميزان كمتري مشكل تلقي شود، اما بسياري از افراد كارآفرين و به ويژه آنهايي كه براي گذراندن ضروريات يا فعاليت درون ‌بخش‌هاي كاملا توسعه‌يافته به كارآفريني مي‌پردازند، ريسك‌گريز هستند.نهايتا براساس گفته كرزنر (1985)، نظارت‌هاي عمومي، موردي مهم در شاخص‌هاي آزادي اقتصادي كه مبين فراواني فعاليت‌هاي كارآفريني هستند، مي‌باشد. مسلما نظارت‌ها هم مي‌توانند به كارآفرين‌هايي كه به قوانين آشكار و اعمال پيش‌بيني‌پذير آنها نياز دارند، كمك كنند و هم مي‌توانند مانع از فعاليت آنها شوند. از سوي ديگر نظارت‌هاي گسترده و زياده از حد فشارهايي را بر تمام بنگاه‌ها و نه فقط شركت‌هاي تازه‌كار وارد مي‌آورند كه مي‌توانند مانع از ادامه كار آنها گردند. افزون‌بر آن بامول (1990) به اين نكته اشاره كرد كه ممكن است افراد فعال در محيط‌هاي اقتصادي داراي نظارت‌هاي شديد از ورود به فعاليت‌هاي رانت‌جويانه درون بخش عمومي – كه وي آنها را «كارآفريني مخرب» مي‌نامند – بيشتر از ورود به فعاليت‌هاي واقعي اقتصادي منتفع شوند.

• شواهد تجربي

داده‌هاي مورداستفاده در اين تحقيق از سه منبع مختلف اخذ شده‌اند و در جدول 1 به طور خلاصه ارائه گرديده‌اند. متغيرهاي وابسته‌اي كه در ادامه مي‌آيند، از پايگاه داده سال 2001 كنسرسيوم ناظر جهاني كارآفريني (GEM) گرفته شده‌اند كه يك نظرسنجي پرسش نامه‌اي غني در مقياس بزرگ است كه در نمونه‌هاي شامل افراد 18 تا 64 ساله در 29 كشور انجام مي‌گيرد و در كل نزديك به 77000 پاسخ‌دهنده در آن شركت مي‌كنند.اين داده‌ها حاوي پاسخ‌هاي ارائه ‌شده به تعداد بسيار زيادي از سوالات مختلف هستند كه حول فعاليت‌هاي كارآفريني، دليل انجام آنها و نيز چگونگي تامين مالي اين فعاليت‌ها مطرح شده‌اند.ما از سه متغير بر ساخته از اين داده‌ها استفاده مي‌كنيم. اين داده‌ها كه در سطح كشورها جمع‌زده شده‌اند، عبارتند از (به خوانندگاني كه ممكن است بخواهند خود از پايگاه داده‌هاي GEM استفاده كنند، متذكر مي‌شويم كه براي ساخت داده‌هاي كلي از متغيرهاي tea01، tea01 opp و tea01ncc استفاده كرده‌ايم):TEA كه به سطح كل فعاليت‌هاي كارآفريني اشاره دارد و با استفاده از نسبت پاسخ‌دهنده‌هايي كه در هر كشور پاسخ مي‌دهند و در طول دوره نمونه‌گيري در شروع يك فعاليت اقتصادي (راه‌اندازي يك بنگاه) وارد شده‌اند، اندازه‌گيري مي‌شود. اين متغير به معناي واقعي كلمه تمامي بنگاه‌هاي تازه‌كار را فارغ از نوع آنها و دليل فعاليت‌هايي كه انجام مي‌دهند، در بر مي‌گيرد.از آنجا كه پايگاه داده GEM سوالاتي را نيز درباره دلايل راه‌اندازي بنگاه توسط پاسخ‌دهنده‌ها در خود دارد، مي‌توان بين دو نوع گسترده فعاليت‌هاي كارآفريني، «كارآفريني از روي فرصت» و «كارآفريني براي رفع ضروريات» تمييز نهاد:TEAopp برابر با بخشي از همين نمونه است كه مي‌گويند به اين دليل شروع به انجام يك فعاليت خاص كرده‌اند كه فكر مي‌كنند اين كار يك فرصت اقتصادي را پيش روي آنها قرار مي‌دهد («كارآفريني از روي فرصت») TEANEC برابر با بخشي از همين نمونه مورد بحث است كه مي‌گويند دليل انجام يك فعاليت مشخص از سوي آنها اين بوده است كه آن را احتمالا در راستاي حفظ استانداردهاي مناسب زندگي يا در كشورهاي در حال توسعه جهت اينكه بتوانند از خانواده خود پشتيباني كنند، «ضروري» مي‌شمارند («كارآفريني براي رفع ضروريات»).بايد بر اين نكته تاكيد كرد كه ما در اين مقاله تنها فعاليت‌هاي واقعي كارآفريني اقتصادي از طريق راه‌اندازي بنگاه‌ها را اندازه‌گيري مي‌كنيم. از اين رو بايد اشاره كرد كه ما نه فعاليت‌هاي كارآفريني كه درون بنگاه‌هاي موجود رخ مي‌دهند و نه فعاليت‌هاي بالقوه‌اي كه مي‌توانستند در صورت نبود مانع در كشورها انجام گيرند را مدنظر قرار مي‌دهيم.با اين همه آشكار است كه حتي در نمونه‌اي كه تنها متشكل از 29 كشور باشد، تفاوت ميان كشورهاي مختلف قابل‌ملاحظه خواهد بود. داده‌هاي TEA بين حداقل 9/2 درصد در نمونه (ژاپن) و حداكثر 2/20 درصد (مكزيك) توزيع شده‌اند. شاخص فرصت ميان 3/1 درصد (ژاپن) و 3/13 درصد (مكزيك) و شاخص ضرورت نيز بين 2/0 درصد (دانمارك) و 8/6 درصد (مكزيك) توزيع شده‌اند. داده‌هاي مربوط به كارآفريني در سطح كشورها در جدول 2 خلاصه گرديده‌اند. در ادامه لگاريتم GDP سرانه كه با استفاده از قدرت خريد دلار آمريكا پس از تعديل اثر نرخ‌هاي ارز اندازه‌گيري شده و از جداول جهاني پن (هستون و سايرين، 2002) برگرفته شده است را كنترل مي‌كنيم. همچنين با وارد ساختن متغيرهايي براي كشورهاي شمال آفريقا، آفريقاي زير صحرا، خاورميانه، آمريكاي لاتين و كشورهاي پساكمونيستي در شرق اروپا و آسياي مركزي به بررسي تفاوت‌هاي منطقه‌اي خواهيم پرداخت.بالاخره اينكه متغيرهاي سياستي اين مقاله از داده‌هاي مربوط به آزادي اخذ شده‌اند كه توسط موسسه كانادايي فريزر جمع‌آوري گرديده و هر سال در گوارتني ولاوسون (2005) منتشر مي‌شوند. شاخص‌هاي آزادي اقتصادي در تعداد زيادي از مطالعات، مورد استفاده قرار گرفته‌اند كه از جمله نشان‌دهنده اثرات قابل‌ملاحظه آنها بر نرخ‌هاي رشد اقتصادي هستند. (مثلا برگرن 2003).ما در استفاده از اين نوع داده‌ها در اين شرايط از كرفت و سابل (2005) پيروي كرده‌ايم. در مقاله حاضر از تمامي پنج شاخص جزئي آزادي اقتصادي استفاده مي‌كنيم. اين پنج زيرشاخص عبارتند از:اندازه دولت – كه ميزان دخالت دولت در اقتصاد از طريق مصرف، بازتوزيع به واسطه طرح‌هاي پرداخت انتقالي، سرمايه‌گذاري‌هاي عمومي و اعمال ماليات‌هاي نهايي را اندازه‌گيري مي‌كند. ما به جاي استفاده از اين شاخص خالص، آن را به چهار مولفه سازنده آن تقسيم مي‌كنيم.كيفيت قانوني – كه حمايت از حقوق افراد در مقابل زندگي و دارايي آنها كه به طريق قانوني به دست آمده باشد و نيز احترام به اين حقوق دارايي‌ها را اندازه مي‌گيرد. شاخص كيفيت قانوني مشتمل بر زيرشاخص‌هاي استقلال قضايي، بي‌طرفي دادگاه‌ها، حمايت از حقوق مالكيت فكري، دخالت نظامي در حقوق و سياست و يكپارچگي نظام حقوقي است.پول مناسب – كه شامل نرخ بهره و ميزان تغييرات آن و كنترل‌هاي پولي است و سازگاري سياست‌هاي پولي را اندازه‌گيري مي‌كند.تجارت بين‌المللي – كه دامنه تجارت و موانع تجاري و جريان‌هاي سرمايه، هم از طريق جريان‌هاي سرمايه‌گذاري و تجاري واقعي و هم از طريق شاخص‌هاي موانع تعرفه‌اي و غيرتعرفه‌اي در برابر تجارت و سرمايه را اندازه مي‌گيرد.كيفيت نظارتي – كه شامل سه زير شاخص است كه آزادي از نظارت‌ها و كنترل‌هاي دولتي در بازار كار و بازارهاي مالي و آزادي از كنترل‌هاي قيمتي در بازارهاي كالاها و خدمات را اندازه‌گيري مي‌كند. اين سه حوزه نيز به نوبه خود شامل اين موارد هستند: 1.       اثر حداقل دستمزدها، فعاليت‌هاي مربوط به استخدام و اخراج كارگرها، سهم بخشي از نيروي كار كه دستمزد آن در فرآيند چانه‌زني متمركز تعيين مي‌گردد، ميزان گشاده‌دستي در اعطاي عوايد بيكاري و استفاده از افرادي كه به خدمت اجباري سربازي گماشته شده‌اند، 2.       درصد سپرده‌هاي نگهداري شده در بانك‌هاي با مالكيت خصوصي، رقابت بانكي، درصد اعتبار اعطاشده به بخش خصوصي و محدوده كنترل‌هاي اعمال‌شده بر نرخ بهره 3.       كنترل‌هاي قيمتي، روندهاي اداري كه مانعي براي كسب‌و‌كار هستند، زمان صرف شده جهت امور اداري، راحتي به راه‌اندازي يك بنگاه جديد و لزوم پرداخت‌هاي نامنظم.  ]]> adminportal<info@nospam.com> Mon, 01 Mar 2010 15:10:49 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?112 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?111 دامنه تاثیرات کارآفرینی بر جامعه بسیار وسیع است. از تغییر در ارزشهای اجتماعی تا رشد شتابان اقتصادی. محققین تغییرات مختلفی را که کارآفرینی در یک جامعه ایجاد می کند ، بررسی کرده و آثار آن را از دیدگاه‌های متفاوت مورد بحث قرار داده اند .

برخی از این تأثیرات عبارتند از:
 -• اشتغال زایی  
 -• انتقال تکنولوژی
 -• ترغیب و تشویق سرمایه گذاری
 -• شناخت، ایجاد و گسترش بازارهای جدید
 -• افزایش رفاه
 -• ساماندهی و استفاده اثربخش از منابع

 -پیامدهای مثبتی که توسعه کارآفرینی در اقتصاد کشور ایجاد می کند، غیر قابل انکار است. بسیاری از محققان معتقدند که ، کارآفرینان از رسیدن نظام اقتصادی به تعادل ایستا جلوگیری کرده و بواسطه رفتارهای فرصتجویانه خود، اقدام به فرصت سازی برای کلیت نظام اقتصادی می نمایند.

کارآفرینی، پایه های شکل گیری اقتصاد نوین:
اقتصاد در ابتدای هزاره سوم میلادی شاهد دگرگونیهای شگرفی بوده است. انقلاب فنآوری اطلاعات و تغییر ترکیب نیروی کار به نفع نیروهای دانش- محور از زمره این تغییرات است. شاید مهمترین روندی که در اقتصاد دیده می شود حرکت به سوی یک نظام اقتصادی با ماهیت شبکه ها ییست. در چنین اقتصادی ، کنترل و تخصیص منابع به صورت توزیع شده صورت می گیرد و نقش شبکه های اجتماعی در رشد و توسعه اقتصادی به مراتب بیش از نظام متمرکز برنامه ریزی دولتی خواهد بود. نقش کارآفرینان در رویکرد شبکه مدار به مراتب پررنگتر از رویکرد اقتصاد کلاسیک است. در اقتصاد نوین، کارآفرینان در شبکه های اجتماعی نقش عناصر فعالی را ایفا می کنند که ارتقای بازده سرمایه های مادی و انسانی را فراهم می آورند.

رشد اقتصادی:
ویژگی بارز اقتصاد امروز ، تغییرات سریع است. لذا کشورهایی می توانند در چنین اقتصادی موفق باشند که قابلیت تطبیق با این تغییرات را داشته باشند. کشورهایی که در آنها ، میزان فعالیتهای کارآفرینانه بالاتر است، قادرند تا در اقتصاد جهان موقعیت بهتری کسب کنند. تحقیقات انجام شده نشان داده که رشد اقتصادی با فعالیتهای کارآفرینانه ارتباط مستقیم دارد. در تحقیق - که به صورت ، سالیانه فعالیتهای کارآفرینی و تأثیرات آن در کشورهای مختلف را مورد بررسی قرار می دهد و در حال حاضر در بیش از 20 کشور جهان صورت می گیرد- این نتیجه بدست آمده که نرخ رشد اقتصادی یک کشور رابطه معنی داری با سطح فعالیتهای کارآفرینی آن دارد.

اشتغال ‌زایی:
کارآفرینان در ایجاد اشتغال نیز نقش مهمی ایفا می نمایند. در حدود نیمی از کارکنان کشورهای توسعه یافته در کسب و کارهای کوچک مشغول فعالیت هستند. بیشتر مشاغل جدید را کسب و کارهای کوچک ایجاد می کنند و سهم این کسب و کارها در بازار کار در حال افزایش است.از سال1980 تا کنون ، کسب و کارهای کوچک در اقتصاد آمریکا بیش از 34 میلیون شغل ایجاد کرده اند. این در حالی است که از تعداد کارکنان شرکت‌های بزرگ در این کشورها کاسته شده است. در ایالات متحده آمریکا، 5/81 درصد از مشاغل جدید از طریق شرکت‌های تازه تاسیس به وجود آمده و 5% از شرکت‌های تازه تاسیس، 77% از مشاغل جدید را ایجاد کرده‌اند.

ایجاد و رشد تکنولوژی:
بیش از 67 درصد از نوآوریهای تکنولوژیک و حدود 95 درصد از نوآوریهای منجر به تحولات بنیادی را کسب و کارهای کارآفرینانه پدید آورده اند. کارآفرینان از طریق ایجاد فنآوری . ارائه محصولات و خدمات جدید ، قدرت انتخاب مصرف کنندگان را افزایش داده و با افزایش بهره وری، سرگرمیهای نو، بهبود بهداشت و سلامتی، تسهیل ارتباطات و ... موجب افزایش کیفیت زندگی می شوند. در واقع بخش اعظم صنایع جدیدی که یک نسل پیشتر موجود نبود را کارآفرینان ایجاد کرده اند که می توان از کامپیوترهای شخصی، تلفنهای همراه، خرید از طریق اینترنت و سرگرمیهای دیجیتال به عنوان نمونه هایی از آن ذکر نمود.
 
ایجاد صنایع نو:
بسیاری از صنایع جدید از پیامدهای کارآفرینی می‌باشند. صنایع نظیر، کامپیوترهای شخصی، بیوتکنولوژی، تلویزیون‌های کابلی، نرم‌افزارهای شامل محصولات جدید نفتی، ارتباطات بی‌سیم، خدمات پستی صوتی، تلفن‌های همراه، فروشگاه‌های اینترنتی، رسانه‌های دیجیتالی و ...

ایجاد تحرک اقتصادی و اجتمای:
از پیامدهای کارآفرینی می‌توان به بهبود وضعیت اقتصادی، فقرا و وارد شدن زنان به عرصه‌های کسب و کار و افزایش مالکیت آنها در کسب کارها، اشاره کرد .

بازگشت به ارزش‌های اجتماعی:
 کـارآفـریـنـی مـوجـب تـوسـعـه آمـوزشـی، افـزایـش مـوسـسـات نـیـکـوکاری و خیریه شود.
]]> adminportal<info@nospam.com> Mon, 01 Mar 2010 15:02:44 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?111 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?110 بررسي و شناخت متدولوژي RUP

چکیده : Rational Unified Process نام کاملترين فرآيند توسعه نرم افزار مي باشد که از ترکيب چند فرآيند ومتد ديگر ايجاد شده و به اختصار به آن RUP گفته مي شود. اين فرآيند بستر مناسبي براي توسعه مکانيزمهاي مديريتي در اختيار کسب و کارها قرار مي دهد. با توسعه آن نسبت به نظام بهره مندي از تجربيات ديگر افراد و سازمانها ، فرآيند ISRUP بستري مناسب براي بهبود مستمر کسب و کارها ايجاد مي کند. براي تحليل طراحي و پياده‌سازي سيستم مورد نظر از متدولوژي RUP استفاده مي‌شود. RUP يك فرآيند مهندسي نرم‌افزار است. اين فرآيند يك روش نظام‌مند براي تخصيص كارها و مسئوليتها در يك تيم توسعه نرم‌افزار مي‌باشد و هدف آن توليد نرم‌افزار با كيفيت بالاست كه نيازهاي كاربران نهايي را توسط يك برنامه و با بودجه قابل پيش‌بيني تأمين نمايد. RUP يك فرآيند محصول ( Process Product ) است كه توسط شركت Rational، تهيه و پشتيبان شده است. تيم توليد RUP به منظور كسب آخرين تجارب و تكاملهاي روز از نزديك با مشتريان و شركاء كار مي‌كنند. فرآيند RUP بهره‌وري تيم را با فراهم نمودن دسترسي تمام افراد تيم به يك پايگاه دانش سهل‌الوصول به همراه راهنماها، الگوها و ابزارهاي كمكي براي همه فعاليتهاي بحراني توسعه، افزايش مي‌دهد. با تأمين دسترسي همه اعضاي تيم به يك پايگاه دانش، افراد در هر قسمت از يك زبان، فرآيند و ديد مشترك براي توسعه نرم‌افزار برخوردار هستند. درفعاليتهاي RUP، بجاي تمركز بر روي توليد مستندات بزرگ كاغذي، مدلهايي توليد مي‌شوند كه بخوبي سيستم در حال توسعه را ارائه مي‌نمايند. فرآيند RUP، راهنمايي براي استفاده مؤثر از زبان يكپارچه مدل‌سازي، UML مي‌باشد. UML، زباني استاندارد براي تبادل شفاف نيازها، معماري و طراحي است. زبان UML در ابتدا توط شركت رشنال ايجاد شد و هم اكنون توسط موسسه استانداردهاي OMG ( Object Management Group ) پيشتيباني مي‌شود. فرآيند RUP توسط ابزارهايي پشتيباني مي‌شود كه هر يك بخشهاي بزرگي را فرآيند را به صورت خودكار انجام مي‌دهند. آنها براي استفاده و نگهداري از محصولات متنوع- مخصوصاً مدلها- در فرآيند مهندسي نرم‌افزار مورد استفاده قرار مي‌گيرند. فرآيند RUP فرآيندي قابل شكل‌دهي است. هيچ فرآيند واحدي براي همه نرم‌افزارها مناسب نمي‌باشد فرآيندRUP، همانطور كه براي سازمانهاي بزرگ توسعه نرم‌افزار مناسب مي‌باشد، براي تيمهاي كوچك نيز مفيد است. اين فرآيند مي‌تواند براي تطبيق موقعيتهاي مختلف سازش پيدا كند. فرآيندRUP، چگونگي استفاده مؤثر روشهاي تجاري براي توسعه نرم‌افزاري در گروههاي نرم‌افزاري را بيان مي‌كند. اين روشها كه بهترين تمرينها( Best Practices ) ناميده مي‌شوند به طور مشترك در همة صنايع مورد استفاده قرار مي‌گيرند. کلمات کليدی :RUP, Rational Unified Process,USDP, Unified Software Development Process, ISRUP,UML  مقدمه :  فرآيند توسعه ، يک چارچوب عمومي است که براي کليه پروژه ها صرف نظر از اندازه و ميزان پيچيدگي آنها امکاناتي فراهم مي کند. RUP يک فرآيند بزرگ صنعتي ( مخصوصا براي توسعه سيستمهاي نرم افزاري ) است که براي سهولت تفهيم آن، کلياتي از آن بدون نام شرکت Rational و بدون محرز کردن جريانهاي کاري مربوط به فعاليتهاي حمايتي توليد نرم افزار و مدلسازي کسب و کار و بدون اشاره به قدرت RUP که همان ابزارهاي حمايت کننده آن مي باشند در قالب فرآيند توسعه توسعه نرم افزار يکنواخت شده (USDP) در دانشگاههاي معتبر جهان ظهور کرده است در واقع مي توان گفت که RUP نسخه پياده سازي شده اي از USDP است. USDP بعنوان يک فرآيند شي گراي توليد و توسعه سيستمها، داراي مدل فرآيندي است که روند کلي توسعه را مشخص مي کند يک فرآينده توسعه سيستم حداقل بايد داراي ويژگيهاي زير باشد :● مشخص کردن ترتيب فعاليتها● مشخص شود که چه محصولاتي در چه زماني توليد مي شود. ( محصولات مياني و نهايي ) ● مديريت وظايف توسعه دهندگان اعم از افراد يا تيمها معين باشد. ( نقشهاي مورد نياز تيمها )● معيارهايي براي اندازه گيري کيفيت محصولات پروژه و روند پيشرفت فعاليتهاي آن فراهم باشد.● امکانات بهرمندي از تجربيات موفق و ناموفق افراد و پروژه هاي ديگر در آن فراهم باشد.RUP چيست؟با پيشرفت تكنولوژي كامپيوتر، نياز هرچه بيشتر به گسترش علم نرم افزاري نيز احساس مي‌شد كه با پيدايش متدولوژيهاي همانند SSADM و روش آبشاري ‎آغاز شد. در ابتدا، اين روشها مناسب بود و جوابگوي نيازهاي آن زمان بودند ولي با افزايش داده‌ها و پيدايش مفاهيمي همچون شبكه، Web و ... ديگر كارآيي لازم را جهت پياده‌سازي و هدايت پروژه‌هاي نرم افزاري نداشتند. پس مفاهيم برنامه نويسي شيءگرا پا به عرصه وجود گذاشت و در سال 1991 بطور جدي مورد مطالعه و بحث قرار گرفت. استفاده از اين روشها و متدهاي برنامه نويسي قدرت و انعطاف بسياري را به برنامه‌ها داد و شركتهاي نرم افزاري توانستند با كاهش هزينه‌ها و بهينه سازي كدهاي خود، نرم افزارهاي قويتري را به بازار عرضه كنند ولي اين روش جديد نيز نياز به مديريت و يكپارچگي داشت. پس روشها و متدولوژيهاي جديدي مطرح شد كه شامل Booch، OMT، OSE و ... مي‌باشد. در سال 2000 شركت Rational روشي را تحت عنوان (Rational Unfied Process) RUP مطرح ساخت كه بعد از روش MSF شركت مايكروسافت به دنياي نرم افزار عرضه شد و امروزه از طرفداران بسياري برخوردار است.Rational Unified Process :RUPپالاينده يكپارچه Rational در اصل يك متدولوژي است كه در جهت كنترل و انجام پروژه‌هاي نرم افزاري در نظر گرفته شده است. در اصل اين چارچوبي در جهت انجام صحيح و موفق پروژه‌هاي نرم افزاري مي‌باشد كه كليه مراحل انجام يك پروژه كه با معماري و آناليز سازمان شروع شده و به تست نرم افزار و ارائه Gold Release ختم مي‌شود را دربرمي‌گيرد.چرا مي‌گوييم يكپارچه:به سه علت RUP را يكپارچه مي‌نامند:1 – اين متدولوژي از يكپارچه سازي سه متدولوژي معروف ديگر بوجود آمده است كه شامل Booch، OMT و OSE مي‌باشد.2 – از UML در جهت كارهاي خود استفاده مي‌كند. در واقع مي‌توان گفت UML خود ثمره RUP مي‌باشد و اين خود بسيار خوب است كه متدولوژيي با خودش گسترش يابد.3 - مفاهيمي از قبيل Object، Class و ... مفاهيم ساده و ثابتي هستند ولي قبلاً متدولوژيها علامتهاي خاصي داشتند كه اكنون همه آنها يكسان شده‌اند.منظور از Process چيست؟به ما بگويند چه كسي، چه كاري را انجام دهد و چگونه انجام دهد. اين تعريف در حالت عمومي مي‌باشد ولي از نظر علمي چه كسي تحليل را انجام دهد؟ چگونه تحليل كند؟ چه Documentهايي را توليد كند.Jack Hopson پالايند را بصورت ديگري تعريف مي‌كند :Process عبارت است از يكسري فعاليتها كه نيازهاي خاص كاربر را به يك محصول نرم افزاري مي‌رساند در اصل فرآيند نرم افزاري كه ما داريم از يكسري پارامترها گرفته شده كه شامل موارد زير مي‌باشد:·         تكنولوژي: منظور اين است كه 10 سال قبل چگونه بوده است و ما چه قابليتها و نيازهايي داشته‌ايم و بعد چه امكاناتي بوجود آمده و در اختيار ما قرار گرفته و اكنون چه نيازمنديهايي داريم؟ ·         افرادي كه در پروژه يا سازمان ما كار مي‌كنند. ·         خود سازماني كه در حال توليد محصول مي‌باشد بايد نيازها و امكانات و معماري آن مشخص شود. RUP سالي دوبار توسط Rational به روز مي‌شود. از مزاياي RUP مي‌توان به اين موضوع اشاره نمود كه چون مي‌تواند بر پايه Web باشد پس قابل Customize مي‌باشد و مي‌توان آنرا جهت استفاده همگان بر روي سايت قرارداد. از طرفي مثل هر نرم افزار شيءگراي ديگري با UML كاركرده و رشد مي‌كند. براي تحليل طراحي و پياده‌سازي سيستم مورد نظر از متدولوژي RUP استفاده مي‌شود. RUP يك فرآيند مهندسي نرم‌افزار است. اين فرآيند يك روش نظام‌مند براي تخصيص كارها و مسئوليتها در يك تيم توسعه نرم‌افزار مي‌باشد و هدف آن توليد نرم‌افزار با كيفيت بالاست كه نيازهاي كاربران نهايي را توسط يك برنامه و با بودجه قابل پيش‌بيني تأمين نمايد.
RUP يك فرآيند محصول ( Process Product ) است كه توسط شركت Rational، تهيه و پشتيبان شده است. تيم توليد RUP به منظور كسب آخرين تجارب و تكاملهاي روز از نزديك با مشتريان و شركاء كار مي‌كنند.
فرآيند RUP بهره‌وري تيم را با فراهم نمودن دسترسي تمام افراد تيم به يك پايگاه دانش سهل‌الوصول به همراه راهنماها، الگوها و ابزارهاي كمكي براي همه فعاليتهاي بحراني توسعه، افزايش مي‌دهد. با تأمين دسترسي همه اعضاي تيم به يك پايگاه دانش، افراد در هر قسمت از يك زبان، فرآيند و ديد مشترك براي توسعه نرم‌افزار برخوردار هستند.
درفعاليتهاي RUP، بجاي تمركز بر روي توليد مستندات بزرگ كاغذي، مدلهايي توليد مي‌شوند كه بخوبي سيستم در حال توسعه را ارائه مي‌نمايند.
فرآيند RUP، راهنمايي براي استفاده مؤثر از زبان يكپارچه مدل‌سازي، UML مي‌باشد. UML، زباني استاندارد براي تبادل شفاف نيازها، معماري و طراحي است. زبان UML در ابتدا توط شركت رشنال ايجاد شد و هم اكنون توسط موسسه استانداردهاي OMG ( Object Management Group ) پيشتيباني مي‌شود.
فرآيند RUP توسط ابزارهايي پشتيباني مي‌شود كه هر يك بخشهاي بزرگي را فرآيند را به صورت خودكار انجام مي‌دهند. آنها براي استفاده و نگهداري از محصولات متنوع- مخصوصاً مدلها- در فرآيند مهندسي نرم‌افزار مورد استفاده قرار مي‌گيرند.
فرآيند RUP فرآيندي قابل شكل‌دهي است. هيچ فرآيند واحدي براي همه نرم‌افزارها مناسب نمي‌باشد فرآيندRUP، همانطور كه براي سازمانهاي بزرگ توسعه نرم‌افزار مناسب مي‌باشد، براي تيمهاي كوچك نيز مفيد است. اين فرآيند مي‌تواند براي تطبيق موقعيتهاي مختلف سازش پيدا كند.
فرآيندRUP، چگونگي استفاده مؤثر روشهاي تجاري براي توسعه نرم‌افزاري در گروههاي نرم‌افزاري را بيان مي‌كند. اين روشها كه بهترين تمرينها( Best Practices ) ناميده مي‌شوند به طور مشترك در همة صنايع مورد استفاده قرار مي‌گيرند. فرآيند RUP براي هر يك از اعضاي تيم، راهنماها، الگوها و ابزارهايي مهيا مي‌كند كه تيم بهترين استفاده را از بهترين تمرينهاي زير ببرد:
توسعه تكراري نرم‌افزار
مديريت نيازها
• استفاده از معماري مبتني بر مؤلفه
• مدل كردن تصويري نرم‌افزار
• بازبيني كيفيت نرم‌افزار
• كنترل تغييرات در نرم‌افزار

توسعه تكراري نرم‌افزار:
در سيستمهاي پيچيده امروزي انجام مراحل تعيين تمام مسأله، طراحي تمام راه‌حل و ساخت تمام نرم‌افزا و در انتها تست كامل آن به صورت متوالي ممكن نيست. در اينجا نياز به فرآيندي مكرر است كه اجازه فهم افزايشي مسأله به همراه پيرايش آن و تكامل راه‌حل مؤثر را در طول چندين تكرار بدهد.RUP از روش، تكرار استفاده مي‌:ند كه اجزاء با ريسك بالا در هر مرحله از چرخه حيات مشخص مي‌كند، و اين باعث كاهش ريسك مي‌شود. فرآيند تكراري مقابله با ريسك را با نمايش پيشرفت فرآيند و نسخه‌هاي اجرايي كه امكان درگيري و بازخورد از كاربران، فراهم مي‌كند. همچنين فرآيند تكراري قابليت انجام تغييرات تاكتيكي در نيازها، قابليتها و برنامه‌ها را سبب مي‌شود.

مديريت نيازها:
فرآيند RUP طريقة استخراج، سازماندهي و مستند كردن عملكرد و شرايط مورد نياز دنبال كردن و مستند كردن موازنه‌ها و تصميم‌گيري و مبادله آسان نيازهاي كاري را بيان مي‌كند. همچنين اثبات شده است كه ورش نمادي كه در آن مورد كاربرد وسناريوها مدل مي‌شوند، راهي مناسب براي گرفتن نيازهاي كار كردي و اطمينان از تأمين نيازهاي كاربران توسط نهايي، مي‌باشد. مزيت ديگر آن ايجاد رشته‌هايي منسجم و قابل رديابي درون سيستم در حال توسعه و تحويل شده مي‌باشد.

استفاده از معماري مبتني بر مؤلفه:
مؤلفه‌ها، ماژولها يا زير سيستمهاي هستند كه كاركردهاي مشخصي دارند. RUP روشي سيستماتيك براي تعريف معماري با استفاده از مؤلفه‌هاي جديد و موجود ايجاد مي‌كند كه توسط يك معماري خوش ساخت، كه مي‌تواند بصورت ad hoc و يا در يك چارچوب مؤلفه‌اي مانندCORBA و COM سر هم شوند، ايجاد مي‌كند.

مدل كردن تصويري نرم‌افزار:
اين فرآيند چگونگي مدل كردن بصري نرم‌افزار به منظور ساختار و رفتار معماري و مؤلفه‌ها را نشان مي‌دهد. اين روش امكان پنهان كردن جزئيات و نوشتن كد توسط سنگ‌بناهاي گرافيكي را فراهم مي‌نمايد.

بازبيني كيفيت نرم‌افزار:
دو عامل مهم و مشتركي كه امروزه سبب عدم پذيرش نرم‌افزارها مي‌شوند، قابليت اطمينان پايين و كارآيي ضعيف مي‌باشد. فرآيندRUP در ايجاد برنامه‌ريزي،طراحي ، پياده سازي و ارزيابي آزمايشهايي كه بر جنبه‌هاي مختلف نرم‌افزار نظارت داشته باشند، كمك مؤثري مي‌باشد.ساختار RUPساختار RUP پيرامون چند منطق ساده و مرتبط به هم سازمان‌دهي شده است:
- RUP نقشهايي را تعريف مي‌كند كه بايد در پروسه وجود داشته باشد و بر مبناي آن، صلاحيتها، تخصصها و مسئوليتهاي افرادي كه بايد پيشرفت پروژه را محقق سازند، مشخص مي‌شود.
- RUP كارهايي را كه هر يك از افراد بايد در عمل انجام دهند، به طور گام به گام تشريح مي‌كند.
- اين عمليات با استفاده از ابزارهايي واقعي مانند مدل‌ها، كدها، اسناد و گزارشها اداره مي‌شوند.
- در RUP به وفور با راهنماييهاي مربوط به نقش‌هايي كه افراد بايد به عهده بگيرند، فعاليتهايي كه بايد انجام شوند و مصنوعات مورد نياز برخورد خواهيد نمود كه در قالب خطوط راهنما، الگوها، مثالها و معلمهاي ابزاري ارائه مي‌شوند كه چگونگي به وقوع پيوستن دسته‌اي از فعاليتها توسط يك ابزار بخصوص را شرح مي‌دهند.
- تمامي اين المانهاي توصيف پروسه در قالب منظومه‌هايي سازماندهي شده‌اند. 

RUP مقدماتي نه منظومه، بيش از چهل نقش و صد محصول را تعريف مي‌كند و حاوي بيش از هزار صفحه راهنما است. همچنين مي‌توانيد به پروسه‌هاي الحاقي متعددي كه وظايف و مندرجات بيشتري را به RUP اضافه مي‌كند، دسترسي پيدا كنيد. برخي از منتقدين RUP آنرا پروسه‌اي بسيار سنگين تصور نموده و آنرا به كرگدني تشبيه مي‌كنند كه توان انجام تعداد نامحدودي عمل غير معمول را براي شما فراهم مي‌آورد؛ با اين وجود نگاه ما به RUP همانند لوح باشكوهي از معارف است كه مي‌توانيد آنچه را كه نياز داريد، از داخل آن برگزينيد. اجازه بدهيد مقايسه‌اي انجام دهيم. اگر فرهنگ لغات مناسبي از 800 لغت را انتخاب كرده باشيد، مي‌توانيد در خيلي از نقاط دنيا و در بسياري شرايط، گليم خود را از آب بكشيد؛ ولي با انتخاب فرهنگ لغات حجيمي چون Webster ، اولاً هيچ‌كس شما را مجبور به استفاده از لغاتي كه در فرهنگ لغات وجود دارد نمي‌كند، ثانياً مي‌توانيد سطح ناطقه خود را براي انطباق با وضعيتهاي مختلف ارتقا بخشيد و ثالثاً مي‌توانيد فرهنگ لغات خود را بهبود بخشيد. فرهنگ لغت800 لغتي بايد فقط زيرمجموعه‌اي از يك فرهنگ لغات باشد.
انطباق با RUPRUP يك اصل عقيدتي يا يك آيين مذهبي نيست. ساختار RUP ساختار خشكي نيست كه بخواهد همه چيز را براي توليد نرم‌افزار در قالب خود درآورد. نه، نيازي نيست كه حداقل چهل نفر را براي تكميل پروسه‌اي كه چهل نقش در آن تعريف شده است، به خدمت بگيريد و نيازي نداريد كه بيش از صد محصول مختلف را پرورش دهيد. اگر سعي خود را به انجام اين كار معطوف سازيد، خيلي زود در معرض آشفتگي قرار خواهيد گرفت. اين المانها در RUP و در فرم الكترونيكي براي فراهم‌آوردن انعطاف‌پذيري مورد نياز براي انطباق با تقاضايي ارائه شده‌اند كه به شرايط محيطي كه درآن به سر مي‌بريد، بستگي دارد. RUP تمرينات توليد نرم‌افزار ثابت شده فراواني را دربر دارد. شركت Rational ميدان ديد بالايي را براي موارد زير، ارائه مي‌دهد:
- توسعه مكرر
- مدل‌سازي بصري
- مديريت ملزومات تغييرات كنترل
- بازبيني مداوم كيفيت
- استفاده از معماري بر مبناي اجزا
همچنين URP بر مبناي ديگر اصول كليدي ديگري كه كمتر قابل مشاهده هستند و ساده‌تر به محاق فراموشي سپرده مي‌شوند،  استوار شده است كه فقط براي يادآوري اشاره‌اي به آنها مي‌نماييم:
-  منحصراً آنچه را كه مورد نياز است، پرورش دهيد.
-  روي نتايج ارزشمند تمركز كنيد، نه روي چگونگي حصول نتايج
- كاغذبازي را به حداقل برسانيد.
- نعطاف‌پذير باشيد.
- از اشتباهات خود عبرت بگيريد.
- به طور منظم، مخاطرات محتمل را مورد بازبيني قرار دهيد.
- براي پروسه موردنظر معيارهاي قابل اندازه‌گيري و علمي را بدون موضع‌گيري شخصي استوار كنيد.
- از گروه‌هاي كوچك و توانمند استفاده كنيد.
طرحي را در ذهن داشته باشيد.
ذهنيت كليدي در سازگار شدن و سازگار كردن RUP قالب توسعه (Development Case) مي‌باشد. يك قالب توسعه نمونه‌اي از RUP است كه براي پروژه ويژه‌‌اي كه مد نظرتان است، مناسب باشد. با مراجعه به ساختار RUP به توضيح پروسه‌اي دست‌ مي‌يابيد كه موارد زير را تعريف نموده و شناسايي مي‌كند.
- چه چيزي توسعه داده خواهد شد؟
- به چه مصنوعاتي واقعاً نياز داريم؟
- چه الگوهايي بايد مورد استفاده قرار بگيرند؟
- كدام مصنوعات در حال حاضر وجود دارند؟
- به چه نقش‌هايي نياز داريم؟
- چه فعاليتهايي انجام خواهند شد؟
- كدام خطوط راهنما، استانداردهاي پروژه و ابزارهايي مورد استفاده قرار خواهند گرفتدر بسياري از شركت ها حدود 30 تا 50 درصد هزينه توليد نرم افزار صرف تست آن مي شود.، هنوز هم خيلي از افراد اعتقاد دارند كه نرم افزارها قبل از انتشار، به درستي تست نمي شوند. اين شرايط به دو دليل به وجود مي‌آيد. اول اين كه تست نرم افزار امري بسيار مشكل است. دوم اين كه تست معمولا" بدون متدولوژي مشخص و ابزار لازم انجام مي گيرد. آنچه كه باعث مي شود تا شركت‌ها هزينه زيادي صرف تست نرم افزارها كنند، چيزي جز دستيابي به كيفيت مطلوب نيست.   خصوصیتهای RUP : 1-     مبتنی بر موارد قابل کاربرد مدل موار قابل کاربرد بعنوان نمونه ای از مدل خواسته ها ، علاوه بر آنکه کل وظیفه مندی سیستم را شرح میدهد ، اساس فعالیتهای بعدی یعنی طراحی ، پیاده سازی   و آزمون را نیز ایجاد میکند. بهمجموعه ای از فعالیتهای قابل انجام که یک سیستم انجام میدهد تا یک نتیجه ی قابل مشاهده به یک کاربر یا یک سیستم خارجی بدهد ، مورد قابل کاربرد می گوییم این موارد قابل کاربرد، قابلیت استفاده و کاربرد مجدد و بهرمندی از سرویسها در سیستمهای همگون را افزایش میدهد. ممکن است در این توالی فعالیتها ، دگرگونیهائی نیز وجود داشته باشد. کاربر یا سیستم خارجی را عامل می نامیم . مدل مورد قابل کاربرد شامل عاملهای ، موارد قابل کاربرد و ارتباطات بین آنهاست . این مدل همچنین شرح میدهد که سیستم برای کاربران خود تحت شرایط متفاوت چه عملکردهایی می تواند داشته باشد. 2-     مبتنی بر معماری معماری نرم افزار همانند معماری ساختمان است . معماری در حوزه ای بر بهره مندی از تلفیق علم ، هنر و تجربه ، تکیه دارد. معماری نرم افزار مطابق نظر آقای Kruchen http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?110 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?109 آشنايي با مفاهيم انباره هاي داده (DatawareHouse)

انباره داري / تحليل زنده / داده كاوي

مقدمه

هدف از ارائه اين مقاله آشنايي خواننده با مفاهيم انباره هاي داده (DatawareHouse) و فن آْوري هاي مرتبط مي باشد. انباره هاي داده پايه گذار فن آوري لازم براي ساخت و بهره برداري از برنامه هاي هوشمندي هستند كه بعضا در برخي فيلم هاي تخيلي با آنها آشنا شده ايم. برنامه هايي كه اطلاعات را براي صاحبان خود جمع آوري نموده و پس از تجزيه و تحليل با آنها به مشاوره مي پردازند.

OLTP چيست؟

فقط در سال 2000 ميزان ظرفيت نصب شده جهت ذخيره سازي اطلاعات از كل ظرفيت موجود در دهه 1990 بيشتر بوده است.

حيات بازرگاني نوين مبتني بر داده هاست. در حال حاضر تقريبا حجم كل اطلاعات در كامپيوترها هر 5 سال دو برابر مي شود و با توجه به سرعت ايجاد برنامه هاي چند رسانه اي و بانكهاي اطلاعاتي پيش بيني مي شود كه شتاب رشد اطلاعات به دو برابر در سال برسد.
توليد كنندگان اين اطلاعات موسسات و شركت هاي جديدي هستند كه امور خود را توسط كامپيوترها هدايت مي كنند. سيستم هاي توليد مكانيزه اي كه داده ها را جمع آوري نموده و به مصرف مي رسانند سيستم هايOLTP ناميده مي شوند. اين سيستم ها توليد كنندگان واقعي داده ها هستند.

برنامه هاي كاربردي خادم و مخدوم بدو دسته تقسيم مي شوند:
" سيستم هاي پشتيباني تصميم گيري (DSS)
" سيستم هاي پردازش زنده (OnLine) اطلاعات

اين دو دسته هر يك راه هاي كاملا متفاوتي را جهت حل مسائل تجاري ارائه مي كنند. قبل از آنكه به ارزش انباره هاي داده پي ببريم لازم است تفاونهاي اين دو را بشناسيم.

سيستم هاي OLTP در كليه خدمات بازرگاني ديده مي شوند از جملع سيستم هاي رزرواسيون، دستگاه هاي فروش ، كنترل انبار، سهام و فروش و ... . اين سيستم ها غالبا به زمان پاسخي بين 1 تا 3 ثانيه در 100 در صد اوقات نياز دارند. تعداد كاربران آنها در ساعات مختلف روز ، هفته و ماه مي تواند بشدت متغير باشد و درتمامي اين اوقات به همان زمان پاسخ قبلي نياز دارند. در اين گونه سيستم ها معمولا مخدومين بجاي ارتياط با بانكهاي اطلاعاتي(Database Servers) به خادمين تعاملي (Transaction Servers) متصل مي شوند. البته اين گونه ارتباط لازمه دستيابي به سرعت مورد نياز مخدومين (Clients) است.

OLTP خود نيز به دو نوع عادي (Lite) و قوي (Heavy) تقسيم مي گردد. خادمين عادي قادرند تعامل را در غالب پردازش هاي ثبت شده در بانك اطلاعاتي (StoredProcedures) به اجرا بگذارند و خادمين قوي از (TP Monitor) براي اجراي دستورات استفاده ميكنند.در OLTP براي دستيابي به سرعت، سربار ارتباطي شبكه ها در حداقل ممكن نگاه داشته مي شود و غالبا ارتباطات در حد انتقال يك دستور ((SQL سيكوئل هستند.
امروزه حتي كوچكترين تجارتها هم قادرند بسرعت پايگاه هاي اطلاعاتي بزرگي يا با جمع آوري اطلاعات صندوق هاي فروش ايجاد كنند چه رسد به وب سرور ها كه مي توانند ظرف مدت بسيار كوتاهي چندين گيگا بايت اطلاعات جمع آوري نمايند.

زماني براي هر كار مكانيزه اي نياز به ميليونها پول و ده ها متخصص بود . اما امروزه هر كسي بسادگي با خريد چند كامپيوتر شخصي و استخدام يك برنامه نويس مي تواند از امكانات رايانه اي بهره مند گردد. بعبارت ديگر دسترسي به خدمات رايانه اي براي ايجاد پايگاه هاي خصوصي از داده ها براي همگان آسانتر شده است.

در مجموع داده هايي كه توسط سيستم هاي OLTP جمع آوري مي شود مستقيما مورد استفاده افراد ايجاد كننده آن قرار دارد. آنها دقيقا مي دانند اين داده ها چيستند و همچنين مي دانند چگونه نياز هاي اطلاعاتي لحظه اي خود را كه بطور روزمره بوجود مي آيد حل كنند.

سوالي كه مطرح است اينست كه اگر كسي خارج از مجموعه OLTP به اين اطلاعات نياز داشته باشد چه بايد كرد. اين افراد از كجا مي دانند چه داده اي موجود است؟ كجا بايستي آنرا پيدا كرد و چگونه به آن دسترسي پيدا كنند؟ داده ها به چه شكلي (Format) است ؟ چه معنايي دارد؟ آخرين چيزي كه افراد OLTP به آن رضايت خواهند داد آنست كه اجازه دهند ديگران به اطلاعات گرانبهاي آنان دسترسي داشته باشند. كساني كه حتي نمي دانند چه مي خواهند، درخواستهاي سيكوئل زمانگيري را بر روي بانكهاي اطلاعاتي اجرا مي كنند كه سرعت و قابليت سيستم توليد كننده داده ها را پايين مي آورد.

در گذشته افراد بيرون از سيستم ، از همكاران MIS خود مي خواستند با همكاران مشابه خود در سيستم مربوطه تعامل داشته و نهايتا اطلاعات مورد نظر را از سيستم استخراج نمايند. اما امروزه حتي مجموعهMIS خود هم بدرستي نمي داند چه اطلاعاتي در سازمان موجود است. اطلاعات بشدت توزيع شده و پراكنده است و تقريبا روي هر كامپيوتري بخشي از اطلاعات سازمان وجود دارد.

يكي از ويژگيهاي كامپيوتر هاي شخصي و همچنين معماري خادم/مخدوم موجب شده است كه افراد اكثرا به اطلاعات سازماني و كاربرد اطلاعات در سازمان علاقه اي نداشته و ترجيح مي دهند اطلاعات را تحت مالكيت شخصي اداره كنند به اين ترتيب بين اطلاعات سازمان و شخصي (يا واحد هاي متشكله) شكاف وجود خواهد داشت. از طرف ديگر بين داده هاي سيستمي و اطلاعات استخراج شده نيز شكاف ديگري مشاهده مي شود. كساني كه از بيرون به اين اطلاعات نگاه مي كنند افرادي هستند كه بدنبال يافتن طرحها، روالها و تمايلات در داده ها هستند بطوريكه بتوانند تصميمات بهتري بگيرند. تنيدن حصار بدور اطلاعات بمعني تنيدن حصار در برابر تجارت ديگران است و خيلي زود همگان بازنده جنگ اين حصارها خواهند بود.

چگونه اطلاعات را در اختيار داريم اگر بديگران اجازه دسترسي به آنرا بدهيم.
سولات زيادي مطرح هستند كه بايستي پاسخ داده شوند و از آن جمله اند:
چگونه مطمئن شويم كه عملكرد بيروني ها (غريبه ها) عملكرد سيستم ما را كند نمي كند؟
چه اطلاعاتي را بايستي در اختيار بيروني ها قرار دهيم؟
چه اطلاعاتي دروني و شخصي (فقط مربوط به سيستم توليد كننده داده) است؟
چه كسي مالك اطلاعات به اشتراك گذاشته شده است؟
چه كسي اين اطلاعات را بروز ميكند؟
آيا بايستي بگذاريم دسترسي به اطلاعات مستقيم باشد يا آنرا در بانك ديگري كپي كنيم؟
اطلاعات استخراج شده چگونه نگهداري شده و چگونه بروز مي شود؟

براي پاسخ به سوالات فوق بايستي نياز هاي استفاده كنندگان از اين اطلاعات را بشناسيم و تفاوتهاي ميان سيستمهاي پشتيبان تصميم گيري و OLTP را درك كنيم.

چه كساني از اين داده ها استفاده ميكنند؟

بياييد نامي براي اين دسته از افراد انتخاب كنيم. اين افراد مصزف كنندگان اطلاعات هستند( كساني هستند كه تصميمات استراتژيك مي گيرند) فعلا نام اين افراد را شكارچي اطلاعات مي گذاريم چون اين نام معرف هر كسيست كه به يكPC دسترسي دارد و نيازمند اطلاعات است. البته بازرگانان و صنعتگران اولين دسته از اين افراد هستند.

يستم پشتيباني تصميم گيري چيست؟

يك سيستم كارآمد، ابزاريست براي تحليل داده ها ، يافتن ارتباط بين داده ها، توليد گزارش هاي كارآمد، دسترسي منعطف به داده ها، راهكار هاي نمايش اطلاعات در انواع ممكن، قابليت پاسخ به سوالات اگر ... چه ، چاپ اطلاعات،انتقال داده ها به صفحات گسترده .
در مقايسه با سيستم هاي توليد داده، اين ابزارها از انعطاف بيشتري در زمان پاسخگويي برخوردار هستند. معمولا كنترل يكپارچگي در آنها رعايت نشده است و قابليت دسترسي همزمان كاربران به آن غالبا محدود است. جستجوي اطلاعات و يا بروز رساني اطلاعات غالبا بمعني پردازش روي تمامي اطلاعات خواهد بود. اين برنامه ها براي غير برنامه نويسان تهيه شده و بيشتر فعاليت ها در آن از طريق نشان بده و كليك كن (Point and Click) انجام مي شود.

سيستم هاي اطلاعات مديران اجرايي (Executive Information Systems)

اين دسته از برنامه ها از ابزارهاي DSS قوي تر، ساده تر و كار آمدتر هستند. همچنين به يك زمينه تجاري خاص نزديكتر و طبيعتا گرانتر هم هستند. البته اختلاف بين DSS و EIS بتدريج كم رنگ شده است. ابزارهاي EIS بتازگي دامنه عمل خو.د را گسترش داده و در سطح سازمان (Enterprise) خود را مطرح كرده اند بطوريكه مديران و تحليلگران نيز از اين ابزار ها استفاده مي كنند

.ابزارهاي DSS/ESS بطور خلاصه ابزارهاي (OLAP) OnLine Analytical Processing يا ابزارهاي(MDA) Multidimensional Analysis ناميده مي شوند و در لايه هاي بالاتر به آنها ابزارهاي داده كاوي (Data Mining) و كارآگاهان شخصي (Intelligent Agent) گفته مي شود.

مقايسه سيستم هاي DSS و OLTP

در جدول زير تفاوت هاي دو نوع سيستم DSS و OLTP را مي بينيم:

قابليت نياز بانك اطلاعاتي OLTP نياز بانك اطلاعاتي DSS
چه كسي از آن استفاده مي كند كاركنان سيستم توليد كننده اطلاعات شكارچي اطلاعات
ارزش زماني اطلاعات به مقدار فعلي اطلاعات نياز دارد و گزارش ها قابل باز سازي نيستند به اطلاعات پايدار نياز دارد . اطلاعات هر از گاه به وقت مي شوند. گزارش ها قابل بازسازي هستند
تعداد دسترسي ها به اطلاعات پيوسته در طول روز كاري با نقاط پيك كاري هر از گاه
شكل داده داده خام است. استخراج و تبديلي صورت نگرفته در چندين لايه تبديل صورت گرفته است. استخراج و فشرده سازي داده ها انجام شده
جمع آوري داده ها از يك برنامه از چندين محل داخلي و خارجي
آيا محل توليد داده مشخص است بلي بيشتر داده توسط يك برنامه توليد مي شود خير از برنامه هاي مختلف و بانك هاي اطلاعات و وب مي آيد
آيا اطلاعات نگارش بندي شده هستند خير. داده ها پيوسته و در يك نگارش هستند بلي هر مجموعه از داده داراي تاريخ برداشت است
نوع دسترسي به داده چندين كاربر اطلاعات را به وقت مي كنند بيشتر اوقات يك كاربر
آيا داده قابل به وقت رساني است مقدار كنوني مدام در حال تغيير است فقط خواندنيست
انعطاف در دسترسي انعطاف ندارد. فقط از طريق برنامه ها ممكن است. منعطف از طريق يك توليد كننده درخواست و OLAP
راندمان سرعت پاسخ بالا مورد نياز است. فعاليت ها همگي مكانيزه و سريع نسبتا كند
نيازهاي اطلاعاتي بخوبي فهميده شده اند ناپايدار و نسبي. به مقدار زيادي كار كشف و تحقيق و جستجوي موضوعي نياز است.
دامنه اطلاعات محدود. آن چيزي كه در بانك موجود است داده ها ممكن است از هر جايي بيايند
ركورد هاي پردازش شده كمتر از 10 ركورد صدها / هزاران و ميليونها ركورد


انباره داده (DatawareHouse)

در محيط خادم/مخدوم انباره داده يعني انباره (Repository) اطلاعات براي مصرف سيستم هاي پشتيباني تصميم گيري.انباره داده بك مخزن فعال و هوشمند از اطلاعات است كه قادر است اطلاعات را از محيط هاي گوناگون جمع آوري و مديريت كرده و نهايتا پخش نمايد و در صورت لزوم نيز سياست هاي تجاري را روي آنها اجرا نمايد.

عناصر انباره داري

انباره يك محل است و انباره داري يك فرآيند.

اين فرآيند از عناصر زير تشكيل شده است :

1. مديريت انتشار اطلاعات انباره كه وظيفه نسخه برداري و توزيع اطلاعات را بر روي بانك هاي مختلف (آنگونه كه شكارچي اطلاعات تعريف مي كند) به عهده دارد. شكارچي اطلاعاتي را كه بايستي كپي شود، مبدا و مقصد اطلاعات، تعداد بوقت رساني ها و تبديلات لازم روي اطلاعات را تعريف مي كند. اصطلاح تازه سازي (Refresh) بمفهوم كپي كامل آخرين وضعيت اطلاعات و اصطلاح بوقت رساني (Update) بمفهوم اعمال آخرين تغييرات بكار گرفته شده اند. همه كارها مي تواند بصورت خودكار و يا دستي انجام پذيرد. اطلاعات ممكن است از بانكهاي رابطه اي و غير رابطه اي تهيه شود. توجه كنيد كه كليه اطلاعات خارجي قبل از ورود به سيستم، تبديل شده و پاك سازي مي شوند.

2. بانك اطلاع رساني يك بانك اطلاعاتي رابطه ايست كه وظيفه سازماندهي و ذخيره نمودن يك نسخه از اطلاعات و همچنين تبديلات و جمع بندي و افزودن ارزش به اطلاعات حاصله از منابع مختلف و با فرمت هاي مورد نظر بعهده دارد. نگهداري فراداده (اطلاعات در مورد اطلاعات) نيز به عهده اين بانك است . فراداده هاي سيستمي روابط بين جداول و ايندكس ها و غيره را بيان مي كنند و فراداده هاي محتوايي (semantic) ارزش اطلاعات را براي يك شكارچي اطلاعات روشن مي سازند.

3. راهنماي اطلاعات (Informational Directory) تركيبي از يك راهنماي فني و راهنماي تجاري و يك پويشگر اطلاعات است. هدف اصلي اين راهنما كمك به شكارچي براي دانستن محل وجود اطلاعات ،شكل آن و روش دسترسي به آن است

4. پشتيباني ابزارهاي DSS/EIS از طريق انواع دستورات SQL انجام مي گيرد. بسياري از فروشندگان پروتكل ODBC و سايرين انواع ديگر پروتكل ها را سرويس مي دهند.


سلسله مراتب انباره ها )غرفه هاي داده (DataMarts)(

انواع كوچكتري از انباره هاي داده هستند. در عمل غرفه هاي داده دپارتماني و غرفه هاي داده همراه (mobile) از ابتدا برنامه ريزي نمي شوند بلكه ابتدائا بوجود آمده و در صورت موفقيت تكثير شده و در نهايت مدير بانك اطلاعاتي سازمان ممكن است بتواند يك فدراسيون آزاد ار اين غرفه ها تشكيل دهد و نهايتا يك انباره داده را پايه گذاري نمايد.

ابزارهاي DSS/EIS از خواسته ها (Queries) تا تحليل زنده (OLAP) و تا داده كاوي (DataMining)

ابزارهاي گزارش گيري

ابزارهاي تحليل داده و خواسته پردازها بما اجازه ساختن يك دستور سيكوئل را مي دهند بدون آنكه مجبور باشيم برنامه اي بنويسيم يا سيكوئل ياد بگيريم. با چند نشانه و كليك عبارت هاي سيكوئل مناسب براي گرد آوري اطلاعات و نمايش آن بشكل يك گراف / جدول و يا گزارش آماده مي شود. ابزارهاي برجسته تر در اين زمينه امكان كنترل ميزان نتايج برگشته از يك خواسته را مي دهند و به اين ترتيب مي توان جلوي درخواستهايي را كه ممكن است ميليونها ركورد را برگردانند گرفت. در سال 1998 بيش از 150 نوع از اين ابزارها در بازار وجود داشته است كه Microsoft Access, Oracle Reports, Business Objects از آن جمله اند.

OLAP و اطلاعات چند بعدي

به ساختار OLAP مثل يك مكعب روبيك از داده ها نگاه كنيد كه مي توانيد آنرا در جهات مختلف بچرخانيد تا بتوانيد سناريو هاي "قبلا چه شده" و "چه مي شد اگر ..." را بررسي كنيد.



اين ابزارها ديدگاههاي چند بعدي از داده ها را توسط بانكهاي اطلاعاتي دو بعدي (و يا بانكهاي خاص چند بعدي) توليد كرده و در اختيارما مي گذارند. توان دسترسي چند بعدي به داده ها در OLAP قدرت فرموله كردن خواسته هاي پيچيده تر را بما مي دهد.

براي سادگي فرض كنيد OLAP يك صفحه گسترده با چند محور است (در صفحات گسترده متعارف فقط دو محور افقي با اختصار A, B, C, … و عمودي با ايندكس هاي 1و2و3,… داريم) در اين صورت مثلا مي توانيم اطلاعات فروش يك سازمان را از ديدگاه هاي منطقه فروش، تاريخ، مشتري، فروشگاه، قيمت و ميزان فروش بررسي كنيم. و پاسخ سولاتي نظير ميزان فروش به ازائ يك محصول و فروشگاه در يك ماه مشخص را خواهيم داشت.


مدل چند بعدي OLAP طريقه نمايش دادن داده ها را در مقايسه با بانك هاي اطلاعاتي رابطه اي تسهيل مي كند.ROLAP با ايجاد يك لايه محافط روي يك بانك اطلاعاتي رابطه اي سرويس فوق را ارائه ميدهد. از ديدگاه فني OLAP فقط راهي براي ذخيره سازي و محاسبه اطلاعات چند بعدي براي پاسخوگويي به سناريوهاي كاربر است. يك خادم OLAP، داده ها را از پيش روي چندين محور جمع مي زند. توجه كنيد كه اطلاعات قبل از وارد شدن به OLAP بايستي پاك سازي شوند . غالبا OLAP داده ها را از يك انباره داده استخراج مي كند.

ابزارهاي OLAP را به چند دسته تقسيم مي كنند:

OLAP رو ميزي:

ابزارهاي ساده و مستقل كه روي كامپيوتر هاي شخصي نصب شده و مكعب هاي كوچكي مي سازند و آنها را نيز بر روي سيستم به شكل فايل ذخيره مي كنند. بيشتر اين ابزارها با صفحات گسترده اي نظير Excel كار مي كنند.به اين ترتيب كساني كه در سفر هستند قادر به استفاده از اين دسته از محصولات هستند.(در حال حاضر Web OLAP در حال جايگزين كردن اين محصولات است)

MOLAP چند بعدي

بجاي ذخيره كردن اطلاعات در ركورد هاي كليد دار، اين دسته از ابزارهاي بانكهاي اطلاعاتي خاصي را براي خود طراحي كرده اند بطوريكه داده ها را به شكل آرايه هاي مرتب شده بر اساس ابعاد داده ذخيره مي كنند (HyperCubes) در حال حاضر نيز دو استاندارد براي اين تيپ ابزار وجود دارد. سرعت اين ابزار بالا ولي سايز بانك اطلاعاتي آن نسبتا كوچك است.

OLAP رابطه اي (ROLAP)

اين ابزار ها با ايجاد يك بستر روي بانكهاي رابطه اي اطلاعات را ذخيره و بازيابي مي كنند. بطوريكه اساس بهينه سازي برخي بانكهاي اطلاعاتي رابطه اي مانند Red Brick, MicreoStrategyبر همين اساس استوار است.
اندازه بانك اطلاعاتي اين ابزار قابل توجه مي باشد.

Hybrid OLAP (HOLAP)

در اينجا منظور از hybrid تركيبي از ROLAP و MDBMS (طرح شده در MOLAP) است
ابزار داراي بانك اطلاعاتي بزرگ و رادمان بالاتر نسبت به ROLAP مي باشد.

استانداردهاي OLAP

جامعه OLAP با دو استاندارد مواجه است، از يك طرف گروه OLAP با استاندارد MD-API و از طرف ديگر Microsoft با استاندارد OLE DB for OLAP (Tensor) اولي از حمايت Oracle و دومي از حمايت فروشندگان كوچكتري برخوردار است كه اميدوارند فروش MS-SQL7 برنامه هاي آنان را در ابعاد فروش ويندوز مطرح كند.

داده كاوي(Data Mining)

ابزارهاي داده كاوي با جستجوي حجم عظيم داده هاي ما مي توانند تكه طلاي كوچكي را كه در گوشه اي پنهان شده بيابند.

بازگشت هزينه صرف شده در اين ابزارها غالبا بسيار سريع است. مثلا در بررسي داده هاي يك واحد ار يك فروشگاه متوجه شدند كه ميزان سرقت حين فروش از باتريها و فيلمها و قلم هاي با قيمت متوسط ماهانه حدود 60000 دلار براي فروشگاه هزينه داشته است كه به اين ترتيب با جابجاكردن اقلام و قرار دادن در قسمتهاي با ديد بهتر سالانه حدود 700000 دلار صرفه جويي بدنبال داشته است.

ابزارهاي داده كاوي بدنبال طرحها و گروه بندي هايي در داده ها مي گردد كه ممكن است از ديد ما پنهان مانده باشد.. ابزار تقريبا از كاربر هيچ كمكي نمي گيرد. بر خلاف ابزارهاي OLAP كه استفاده كنندگان راهنما و سازمان دهنده اطلاعات هستند در داده كاوي اين ابزار است كه استفاده كننده را هدايت مي كند. ابزار فرض مي كند كه شما خود نيز دقيقا نمي دانيد كه چه مي خواهيد. بيشتر اين ابزار ها از روش هاي جستجوي زير استفاده ميكنند:
1- ارتباطات كه اصطلاحا تحليل سبد بازار خوانده مي شود. ابزار بدنبال اثبات اين موضوع است كه وجود چيزي بمعني وجود چيز ديگريست. مثلا بيشتر خريداران لوازم غواصي به تعطيلات تابستاني در استراليا مي روند. يا مصرف كننده يك كالاي مشخص مصرف كرده خريدار كا لاي ديگري نيز هست.

2- ارتباطات متوالي ابزار بدنبال روابط متوالي بين موضوعات مي گردد مثلا وقتي قيمت طلا 10 درصد بالا مي رود يك هفته بعد قيمت سهام 15 درصد پايين مي آيد.

3- دسته بندي بدنبال دسته بندي و طبقه بندي سطح بالاي اطلاعات هستند. مثلا 70 درصد راي دهندگاني كه تصميم نگرفته اند به كه راي دهند درآمدي بالاي 60000 دلار دارند بين 40 تا 50 سال سن دارند و در منطقه X اقامت دارند.

اگر اطلاعات جدول زير در يك گراف دو بعدي به تصوير در آيد متوجه مي شويم كه بنظر مي رسيد افراد بين 23 تا 29 به مكزيك و بين 30 تا 51 به كانادا سفر مي كنند

سن مشتري كشوري كه به آن سفر كرده
23 مكزيك
45 كانادا
32 كانادا
47 كانادا
46 كانادا
34 كانادا
51 كانادا
28 مكزيك
49 كانادا
29 مكزيك
26 مكزيك
31 كانادا

يك نكته جالب ديگر كه بسادگي قابل ديدن نيست آنستكه افراد بين 35 تا 44 اصلا سفر نمي كنند بعبارت ديگر دو دسته آدم به كانادا سفر مي كنند آنها كه بين 30 تا 34 و آنها كه بين 45 تا 51 سال سن دارند. گروه بندي در اين مجموعه اطلاعات كوچك و دو بعدي بسادگي قابل رويت است . چنانچه ابعاد اطلاعات و حجم آن افزايش يابد موضوع به سادگي گذشته نخواهد بود. گفتني است تعداد نمونه ها، تعداد ستونهاي اطلاعاتي و مقاديري كه هر يك از ستونها مي گيرند در سرعت پردازش داده كاوي موثر هستند. مثلا براي پردازش 1000000 نمونه با 200 ستون اطلاعاتي كه هر يك مي توانند 25 مقدار مختلف به خود بگيرند به حدود 2 ساعت وقت نيازاست .
اين ابزار ها در زمينه هاي مختلف كاربرد يافته اند.از جمله محققين بهداشت براي كشف ميزان موفقيت جراحيها . بانكها براي ارزيابي اعتبار مشتريان، بورس بازان براي تشخيص جابجايي قيمتهاي سهام و تشخيص طرحهاي تجاري ، شركتهاي بيمه براي تشخيص ريسك مشتريان و رفتارهايشان و هتل ها براي تشخيص مشتريان بازگشتي خود از آن استفاده ميكنند. همانطوريكه بنظر مي آيد ابزارهاي داده كاوي از مجمئعه ابزارهاي يك رده بالاتر هستند كه استفاده هاي قابل توجهي براي آنها در صنعت قابل تصور است.

برخي از انواع تجاري اين ابزار عبارتند از :
Intelligent Miner, Darwin, MineSet, KnowledgeStudio, DataMind, Clementine
, …


كارآگاهان شخصي

اين مامورين برنامه هاي قابل حملي هستند كه با اتصال به انباره هاي داده اطلاعات مورد نياز را استخراح كرده و به كارفرمايان خود اطلاع مي دهند. در حال حاضر اين ابزارها بر اساس قوانين تعريف شده از طرف كارفرماي خود به جستجوي تغييرات در اطلاعات رفته و در صورت مشاهده تغيير پيغام مناسب را مي دهند.

هنوز كار هاي زيادي در اين قسمت بايستي صورت پذيرد كه از آن جمله اند :
درك داده ها بر اساس دانش درون ابزار (هوشمند شدن)، درك علائق كارفرما و جستجو دربانكهاي اطلاعاتي مختلف براي اعلام تغييرات به كارفرما.
برنامه هاي كاريابي روي اينترنت با توجه به رزومه كاربر و يا برنامه هاي همسر يابي با توجه به مشخصات. برنامه هايي كه تغييرات را در سايتهاي Microsoft و ساير شركتها اعلام مي كنند و .... مثالهاي ساده اي از اين نوع برنامه ها هستند.

فرامرز ذبیحیان

]]> adminportal<info@nospam.com> Tue, 09 Feb 2010 16:33:15 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?109 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?108  مدیریت ارتباط با مشتری CRM

تعریف مشتری :
با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه . تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید!

CRM

اما CRM که خودش بر حسب افراد مختلف تعاریف متفاوتی داره :
تعریف اول (Conway):

مساله از اینجا شروع می شه که هر مشتری مطمئنا در سرویس و یا کالایی که ما عرضه کردیم ، چیزی دیده که به سراغ ما میاد . هربرخوردی هم که ما با این مشتری داشته باشیم برای اون یک تجربه تلقی می شه . این تجربه اگرخوب باشه ، باعث می شه که مشتری برگرده در غیر اینصورت مشتری ما رو اخراج می کنه ! این یک واقعیته اگر مشتری سرمایه اش رو جای دیگه صرف کنه این ماییم که اخراج شدیم . به قول مدیر Wal-Mart مشتری تنها کسی است که می تونه همه رو اخراج کنه : از مدیر عامل گرفته تا بقیه کارمندا ! اما مساله مهم در اینجا اینه که یک سازمان در پروسه داخلی اش و همینطور در تعامل خارجی اش باید یک استراتژی یکسان برای برخورد با مشتری داشته باشه تا مشتری تجربه هرچه بهتری از شرکت ما داشته باشه . با هرچه بیشتر شدن مشتری ها – مثلا به واسطه اینترنت – دیگه این امکان بوجود نمی آید که مدیران ارشد با تک تک مشتریای مهمشون روابط خوبی برقرار کنند .
از طرف دیگه کارمندها هم قادر نیستند چنین رابطه ای رو با مشتری ها ایجاد کنند و وضعیت زمانی بدتر می شه که ما بدونیم که فرضا 100 کارمند متفاوت با رفتارهای متفاوت ، تحصیلات متفاوت ، دانش متفاوت داریم و هرکدوم برخورد خاص خودشون رو با مشتری خواهند داشت .اما بدتر از همه اینها اینه که خیلی کارمندان دید کلی از استراتژی شرکت ندارند و در ضمن آموزشهای لازم جهت برخورد مناسب با مشتری برای رسیدن به اهداف شرکت رو هم ندیدند!! مدیریت این مسائل و کنترل اونها برای ایجاد تجربه خوب برای مشتری می شه CRM .حالا اگر همه چیز خوب پیش بره چی می شه ؟ طبیعیه که ما مشتری هایی خواهیم داشت که به سیستم وفادارند . در نظر داشته باشیم که مشتری وفادار تنها بخشی از بازار که رقبا نمی تونند چشم بهش داشته باشند !!

نکته 1 : برای اینکه به یک مشتری وفادار چیزی بفروشیم لازم نیست هزینه بازاریابی و... بپردازیم!

نکته 2 : یک مشتری با تجربه بد می تونه 8 تا مشتری رو از ما بگیره !( البته با وجود اینترنت این تعداد خیلی بیشتره )

اما حالا مساله رو از جهت دیگه نگاه می کنیم .

1- ما می دونیم که تکنولوژی های جدید همه چیز رو تحت تاثیر قرار می دهند . از جمله روشهای تجارت رو . مثلا در گذشته بالانس اطلاعاتی بین شرکتها و مشتری برقرار نبود – Information asymmetric- و هر چی که می گفتند مشتری ها قبول می کردند . اما الان اینطور نیست . این بالانس اطلاعاتی نه تنها در مورد شرکت مورد نظر برای مشتری حاصل شده ، بلکه مشتری این توانایی رو داره که از شرکتهای مشابه که نیازهاش رو برآورده می کنند اطلاعات داشته باشه به عبارت دیگه در حال حاضر قدرت از دست شرکتها به دست مشتری رفته . مشتری می تونه در یک لحظه تمام قیمتها، کیفیتها و... کالا/سرویس مورد نظرش رو ببینه و تصمیم بگیزه . همین باعث می شه که مشتری انتظار بیشتری داشته باشه و صبر کمتر! دیگه قیمت کمتر یا اینکه شرکتی در همون محدوده جغرافیایی قرار داره باعث برتری اش به دیگر رقبا نمی شه . شاید قدیمها مشتری به خاطر این برتری ها هر ضعفی در CRM رو قبول می کرد و می گفت عوضش قیمت خوبی داره ولی دیگه از این خبر ها نیست ! به عبارت دیگه اگر شرکت می خواد که زنده بمونه باید نکات برتری اش رو از دیدگاههای سنتی حارج کنه و به دیدگاههای جدید روی بیاره که برتری اش رو تضمین کنه .

2- همین تکنولوژی باعث شده که نقطه ارتباط با مشتری دور و دورتر بشه. یک زمانی حتما باید با مشتری دست می دادی تا کاری انجام بشه و یا چیزی خریداری بشه . بعد که تلفن به میان اومد دیگه با یک تلفن هم می شد کارها رو حل کرد اما با وجود اینترنت چی ؟ چطور می شه اصلا ارتباطی برقرار کرد ؟ چه برسه به اینکه این ارتباط پایدار هم بخواد باشه!

به هر صورت ، چیزهایی هست که باید به یاد داشته باشیم .

· حتی اگر بخوایم به CRM صرفا به صورت نرم افزار نگاه کنیم – که کاملا غلطه – نباید فراموش کنیم که CRM به همه سازمان تعلق داره نه فقط بخش بازاریابی . هرکسی که به نوعی با تجربه ای که مشتری از شرکت داره ، سر و کار داره باید با CRM دزگیر باشه! – قسمتهای مالی ، حسابداری ، تولید ، فروش و.... –

· نباید فراموش کنیم که دنیا داره ازProduct-based به سمت Service-Based می ره .هرچقدر هم کالای خوبی داشته باشی اگر نتونی حمل ونقل مناسب و پشتیبانی مناسبی ارائه بدی کسی به سراغت نمیاد!

و در انتها ویژگی CRM خوب اینه که :

1- به مردم کمک می کنه که سریع تصمیم بگیرن . اونها رو درگیر بخشهای دیگه سازمان نمی کنه ! به اونها قدرت تحلیل و تخمین زدن سرویس رو می ده !

2- به مشتری هایی که ارزش برای سیستم دارند ، بها می ده . مهم نیست که حالا استراتژی شرکت اینه که مشتریان مهم اما ناراضی رو راضی کنه یا سود ناشی از مشتریان راضی رو افزایش بده .

3- برای همه قابل دسترسه : چه برای مشتری ها و چه برای کارمندا .

خوب تا اینجا یکی از تعاریفی که برای CRM وجود داره رو گفتیم که به نظر میاد کامل ترینش هم بود.حالا ادامه می دیم :

هدف از CRM

تعریف CRM هرچیزی که باشه ، هدف از اون چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و partner ها ،افزایش سود و درآمد ، بالا بردن بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی .
در حقیقت امروزه مشتری از شرکت added-value می خواد و این مساله نکته رقابت شرکتهاست ، بنابراین یکی از اهدف CRM ارائه این added-value می باشد .

تقسیم بندی CRM
CRM به 3 نوع اصلی تقسیم می شه :

Operational، Analytical, Collaborative

Operational : شامل بخشی از Application هایی می شه که برای CRM لارمه .به عبارتی شرکت رو برای مسوولیتهاش در قبال مشتری آماده می کنه. اینطور به نظر می رسه که سیستم های داخلی شرکت در این بخش قرار می گیرند . مثلا فرض کنید تمام بخشهایی مثل خدمات، سفارش ، صورت حساب و... تمامی اینها در این بخش فرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش مهمه اینه که سیستم های این بخش باید بتونند یا سیتمها ی فعلی سیستم یکی بشند. یادمون باشه که شکست 66% تا 75% CRM برمی گرده به عدم یکی شدن این سیتمها !

Analytical : این بخش شاید مهمترین نوع از CRM باشه . به این صورت که شامل داده هایی می شه که برنامه ها هنگام کار با مشتری بهش احتیاج دارند . به عبارت بهتر این داده های خام در اختیار برنامه های CRM قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده ها ، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود.
اما اگر بخوایم یک تعریف کامل بدیم : بدست آوردن ، ذخیره ، پردازش ،تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده های مشتری .
شرکتهای زیادی هستند که این داده ها رو جمع آوری می کنند و بعد با استفاده از الگوریتمهایی مختلف سعی می کنند که این داده ها تحلیل و تفسیر می کنند. البته باید توجه داشت نقطه برد این شرکتها هنرشون در ارائه اطلاعات شخصی شده است ((personalized

Collaborative: در این قسمت ، ما به نقطه ارتباط با مشتری می رسیم .حالا کانال این ارتباط هرجی می خواد باشه: پست الکترونیک ، فکس ، تلفن ، وب سایت و... Application هایی که در این نوع باهاشون سز و کار داریم شامل: PRM (Partner Relationship Management000)
اما باید قبول کنیم بدون Analytical عملا دو نوع دیگه یا وجود ندارند یا ناقص هستند.

حالا ببینیم component های CRM چی هستند ؟

1- CRM Engine : به طور مختصر می شه همون دادهایی که در data warehouse وجود داره . کاملاواضح است که این داده ها چه می کنند و ما چه استفاده از انها می کنیم . یکی از استفاده های این داده ها tailoring است که مثلا در وب سایتها از سوی مدیران برای کاربران مورد استفاده قرار می گیره – tailoring همون personalization است اما با این تفاوت که مورد اول زمانی است که بر حسب اطلاعاتی که در یک وب سایت می خونید و یا مواردی که جستجو می کنید به شما مطالبی پیشنهاد می شه – مثل آمازون – و مورد دوم هم که در myyahoo,mymsn می بینیم.

2-Front-Office Solution : هر application ای که با CDW – Customer data Warehouse در ارتباط باشه و کار مشتری ساده کنه و به اون در زمینه سفارش دادن ، پشتیبانی و برقراری ارتباط سرویس بده . البته application های دیگه ای هم وجود دارند که کمی خاص هستند .این نرم افزار ها عملا خدمات self-service به کاربر ما می دن. چه چیزی بهتر این می تونه باشه که مشتری ما هر زمان که بخواد به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشه ؟ بدون اینکه محتاج به یکی از کار مندان شرکت باشه ؟یا برای مشتری چه چیزی بهتر از این می تونه باشه که سایتی مثل آمازون کتابهای مناسب رو بهش معرفی کنه ؟

3-Enterprise Application integration (EAI) . شاید یکی از مهمترین component ها همین بخش باشه . بخشی که ما بین front-office CRM به back-office قرار می گیره . یا سیستم CRM تازه نصب شده را به سیستم قدیمی متصل می کنه و...

این بخش می تونه به صورت کد باشه یا یک connector باشه یا bridge . در اکثر مواقع به این بخش می گن : middleware : بخشی که سیستمی جداکانه رو به یک سیستم دایمی سازمان متصل می کنه بدون توجه به اینکه این سیستمها دارای چه ساختاری هستند . البته می شه راجع به این قضیه هم فکر کرد : حالا که اینترنت هست پس باید بتونیم از استانداردهایی استفاده کنیم که اجازه بده از طریق اینترنت این اتصال صورت بگیره – استانداردی مثل XML -

حالا دو مبحث مهم دیگه :

1- چرخه حیات مشتری – Customer Life Cycle : نکته اصلی که در اینجا مطرح می شه جمله معروفیه که پیش از این هم گفتم : سودی که یک شرکت از مشتری قدیمی اش داره خیلی بیشتر از چیزی است که از مشتری های جدیدش بدست می آورد – در این بخش استراتژی شرکت رو نباید فراموش کرد .

2- Customer Interaction: یک واقعیت رو نمی شه نادیده گرفت ، اینکه تکنولوژی به ما امکاناتی رو داده که انجام اونها از دست انسان حارج بود . در این مورد بازهم به سراغ amazon.com می ریم . آیا واقعا امکان پذیر بود که یک انسان بخواد به تک تک کاربران آمازون کتابی پیشنهاد بده ؟ اگر از یک فردی که کار اون صرفا معرفی کتابهایی است که با ناشر اون ها قرار داد داره و به ازای هر فروش کمیسیون دریافت می کنه ، بخواید که یک کتاب معرفی کنه ، به حرفش اعتماد می کنید ؟ مطمئنا نه . ولی در آمازون زمانی که کتابی به شما پیشنهادی می شه اکثرا از این پیشنهاد بی توجه نمی گذرید. – به یاد داشته باشیم که تحقیق ها نشان می دهند که در آمریکا همه حداقل یک کتاب از آمازون خریداری کرده اند اما از barnesandnoble.com نه . واقعا چرا ؟

]]> adminportal<info@nospam.com> Tue, 09 Feb 2010 16:21:00 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?108 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?107 5 اصل براي موفقيت CRM

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاري اطلاق مي شود كه به سازمان كمك مي كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند. نمونه ساده اي از CRM ، يك بانك اطلاعاتي حاوي اطلاعات مربوط به مشتريان يك سازمان است كه مديريت و كاركنان فروش يا خدمات سازمان به كمك آن مي توانند نيازهاي مشتريانشان را با محصولات خود تطبيق دهند، نيازهاي خدماتي آنها را يادآور شوند و غيره.

صرف نظر از اين تعريف ساده، بايد بدانيم كه CRM راهبردي است كه به كمك فناوري به اجرا درآمده است؛ CRM تنها يك ابزار نرم افزاري نيست كه باعث شود كارتان را بهتر انجام دهيد، CRM فلسفه اي است كه سعي دارد راهبردي خلق كند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شود. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده، در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفر از سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد.

معيارهاي موفقيت CRM
عوامل موفقيت يك برنامه CRM در هر سازمان و بازاري، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح كيفيت اطلاعات مشتريان تعيين مي شود. هر چقدر بيشتر در مورد نيازها، مشكلات، انتظارات و شكايات مشتريان بدانيد، بهتر مي توانيد يك برنامه مديريت ارتباطات پايدار بسازيد.
امروزه براي فعاليت هاي بازاريابي در هر فعاليت تجاري، نتايج قابل اندازه گيري وجود دارد. براي مثال براساس تحقيقات انجام شده،66 درصد مديران معتقدند بزرگترين نياز بازاريابي، تحليل واقعي بازگشت سرمايه (ROI) است. برخي معيارهاي مورد استفاده در سنجش موفقيت CRM عبارتند از:
- رضايت مشتري: افزايش وفاداري مشتري به سازمان را مي توان در تكرار خريد در يك دوره زماني معين و افزايش ضريب نفوذ محصول مشاهده كرد.
- منفعت مشتري: منفعت مشتري را مي توان از طريق افزايش درآمد به ازاي خريد مشتري، افزايش ارزش دوره عمر محصول و كاهش هزينه خدمات رساني سنجيد.
- سهم بازار: ميزان نفوذ در بازار را مي توان به كمك مقايسه عملكرد سازمان نسبت به ساير رقبا سنجيد.
- تحليل مالي: معيارهاي مالي كمي برنامه CRM سازمان، مانند هزينه كل مالكيت، بازگشت سرمايه، ارزش فعلي خالص، نرخ بازگشت داخلي و نسبت درآمد به سهم است.
- حاشيه درآمد و سود: ميزان افزايش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنين ميزان افزايش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجيد.
- صرفه جويي در هزينه: ميزان صرفه جويي هاي ناشي از كنترل بهتر و افزايش كارايي عملياتي و غيره را مي توان سنجيد.
از آنجا كه ممكن است اين معيارها تصوير كاملي از موفقيت برنامه CRM ارايه نكند، بايد يك راهبرد اندازه گيري جامع طراحي كنيم تا ارزيابي
مناسب تري نسبت به عملكرد CRM به دست آوريم.


فرايند و مسير تكوين CRM موفق:
مرحله اول؛ آگاهي: اگر سازمان شما به سختي مي تواند مشتريان خود را در بيرون سازمان بشناسد، در مرحله اول قرار دارد. چنين سازماني محصول گراست و داراي نظام ارزيابي و فروش خاصي است. گام بعدي براي چنين سازماني، تعريف فرايندهاي بازاريابي و فروش و تهيه يك بانك اطلاعاتي است.
مرحله دوم؛ تمركز: در اين مرحله، سازمان شناخت مشتريانش را آغاز كرده و به دنبال راههايي براي يافتن سودآورترين آنها مي گردد. سازمان سعي مي كند فرايندها و ارتباطات خوبي با مشتريان داشته باشد، اما هنوز نگرش جامعي نسبت به آنها ندارد.گام بعدي براي چنين سازماني، هماهنگ كردن فرايندها، يكپارچه سازي اطلاعات و بهبود ارتباط و همكاري بين بخش هاي مختلف سازمان است.
مرحله سوم؛ رضايتمندي: در اين مرحله سازمان رضايتمندي را اندازه گيري مي كند و سعي دارد از رقباي خود پيشي بگيرد. اين شركت ها سطح رضايتمندي را به مدل هاي جبراني درون سازماني مرتبط مي كنند. گام بعدي براي اين سازمان ها، تعريف سيستم هاي انگيزشي براي تمركز روي مشتريان و ادامه روند بهبود فرايندهاي بازاريابي و فروش است.
مرحله چهارم؛ ارزش: چنين سازماني مراقب شيوه ارزش گذاري براي يك مشتري خاص است و مي داند چرا مشتريان خريد مي كنند و مي داند چگونه براساس نياز مشتري برخورد كند تا به رضايتمندي آنها منجر شود. در اينجا نگرش جامع مشتري مدار وجود دارد، اما هنوز به طور كامل به كار گرفته نمي شود. گام بعدي، تحليل شرايط بهترين مشتري، پالايش ابزارهاي بازاريابي و فروش، فناوري ها و فرايندهاست.
مرحله پنجم؛ وفاداري: چنين شركتهايي از تمديد معاملات خود لذت مي برند و سطح تقاضاي مشتري را افزايش مي دهند، آنها مي توانند هزينه چيزهايي را كه از ديدگاه مشتري اهميت ندارد، كاهش داده و محصولات و خدمات مهم براي مشتري را با قيمت خوب بفروشند. آنها براي درك و هدايت رفتار مشتري از اطلاعات استفاده مي كنند. گام بعدي براي اين سازمانها، تحليل مستمر معيارهاي كليدي مشتري، پالايش انگيزه هاي مشتري و طراحي محصولات و خدمات منطبق بر نيازهاي هر مشتري است.

پنج اصل براي موفقيت CRM


اصل اول: CRM خريد نرم افزار نيست
همان گونه كه قبلاً نيز اشاره شد،CRM يك راهبرد است كه فناوري، آن را به عمل در آورده است. هيچ فناوري (هر چقدر هم كه پيچيده باشد)، بدون وجود يك راهبرد هدايتگر، نمي تواند موفق باشد. راهبردهاي تجاري و فناوري با كمك يكديگر باعث مي شوند برنامه هاي مشتري مدار، ثمر بخش باشد.
راهبرد CRM نمي تواند مستقل از ساير برنامه هاي راهبردي سازمان عمل كند و بايد همخوان و همسو با ساير اهداف كلان و راهبردهاي سازمان باشد. پيش از اجراي هر برنامه CRM ، ابتدا بايد نيازهاي سازمان و به دنبال آن راهبرد CRM تعريف شوند.
در اين زمينه بايد همواره در نظر داشت كه مشتريان تنها كساني هستند كه بهتر از ما سازمان را مي شناسند. اگر به درستي از آنها سئوال شود، حرف هاي زيادي در مورد كارايي و اثربخشي بازاريابي، فروش و خدمات خواهند داشت كه مي تواند اثري مستقيم بر روي شيوه اداره سازمان داشته باشد. بنابراين بهتر است سازمان و تجارت خود را براساس مفاهيمي كه مشتريان بيان مي كنند، هدايت كنيم. اگر هدف سازمان اين است كه در زمان مناسب، پيشنهادي مناسب به مشتري مناسب بدهد، بايد نيازهاي مشتري را به طور كامل درك كند.
نكته مهم ديگر در تببين راهبرد CRM ، نگرش كل نگر است. سازمان بايد نگرش جامع و كل نگر داشته باشد و اين نگرش را در عملكرد محدود خود به كار گيرد. سازمان هاي بزرگ بين المللي بايد بتوانند به كمك CRM اطلاعات خود را با مشترياني كه در محدوده جغرافيايي بزرگي پراكنده هستند، به اشتراك بگذارند. ممكن است سازمان هايي شعب متعددي در شهرهاي مختلف داشته باشند، اما همواره بايد به خاطر داشت كه مشتري در محدوده جغرافيايي محل سكونتش خريد را انجام مي دهد.
همچنين بايد به خاطر داشت كه در دنياي امروز، قدرت در حال انتقال از سازمان ها به سمت مصرف كننده نهايي است، يعني هر چقدر هم كه برنامه CRM براي سازمان مناسب باشد، اما در نهايت مصرف كننده است كه بايد كارايي و عملكرد برنامه شما را پذيرفته و از آن رضايت داشته باشد. اين نكته به اين معناست كه مصرف كننده از قدرت زيادي براي ايجاد تغيير در سازمان شما برخوردار خواهد بود.

اصل دوم: CRM بايد با اولويت هاي تجاري منطبق شود
با هر نوع تغيير در محيط خارجي سازمان ممكن است نياز به حركت و تغيير در فرايندها و راهبرد درون سازماني به وجود آيد.
سازمان براي تغيير سريع، به زيرساخت هاي فناوري نياز دارد. همان گونه كه براي يك مجموعه مبلمان، انعطاف پذيري براي تطبيق با فضاهاي مختلف يك امتياز محسوب مي شود، براي سازمان ها نيز توانايي تغيير سريع فرايندها به كمك فناوري هاي انعطاف پذير، يك امتياز رقابتي محسوب
مي شود.
يك ساختار مناسب CRM بايد امكان انتخاب ايجاد كند و براي اينكه برنامه CRM بتواند به قابليت تغيير سريع و تطبيق با ساير راهبردها و نيازهاي مشتري دست پيدا كند، بايد داراي معماري و ساختار پايه متناسب باشد.
از سوي ديگر براي اينكه سازمان بتواند انتخاب و رقابت كند، بايد انعطاف پذير باشد. خدمات به مشتري كليدي ترين عاملي است كه تفاوت بين سازمان ها را ايجاد مي كند. خدمات عالي به مشتري نيازمند يك برنامه CRM سريع و انعطاف پذير است.

اصل سوم: CRM منافع قابل اندازه گيري به وجود مي آورد
اگر سازمان توانايي لازم براي جمع آوري اطلاعات صحيح را نداشته باشد، شناسايي معيارهايي مانند نرخ بازگشت سرمايه، به هدفي متحرك تبديل خواهد شد كه دستيابي به آن چندان ساده نيست.
اگر معيارهاي كمي براي CRM تعريف نشود، امكان ارايه تحليل هاي كمي نيز وجود نخواهد داشت. پيش از اجراي برنامه CRM ، ابتدا بايد معيارهاي قابل اندازه گيري براي آن تعريف شود. براي اين كار بايد اطلاعات را به دقت بررسي كرده و در زمان طراحي سيستم، نيازهاي اطلاعاتي و فرايندهاي جمع آوري اطلاعات را تعريف كرد.
در اين زمينه بايد به اين نكته توجه داشت كه بازاريابي به كمك فناوري هاي جديد، كارايي بازاريابي را افزايش خواهد داد. اين افزايش كارايي نسبت به روش هاي سنتي بازاريابي با هزينه اي اندك انجام خواهد شد. CRM ارايه خدمات سريع تر و بهتر را تسهيل مي كند، يعني درآمد بيشتر با هزينه كمتر، ضمن اينكه با ارتقاي سطح توقع مشتريان، نياز به ارايه سريع تر خدمات نيز بيشتر احساس مي شود.


اصل چهارم: قيمت و هزينه كل مالكيت را به دقت در نظر داشته باشيد
در اغلب سازمان ها معمولاً يك دوره3 ساله را براي اجراي CRM در نظر مي گيرند و نتايج حاصل از اجراي آن نيز پس از راه اندازي قابل مشاهده خواهد بود. از سوي ديگر، بودجه همه سازمان ها محدود است و هزينه راه اندازي CRM هزينه اي نيست كه يك بار انجام شود. حدود60 درصد سرمايه گذاري مورد نياز CRM ، در سال اول انجام مي شود و با توجه به عدم مشاهده نتايج قابل اندازه گيري، اين سرمايه گذاري ريسك بزرگي به شمار مي آيد. بدين ترتيب در طول دوره اجراي CRM بايد هزينه كل مالكيت به دقت زيرنظر باشد. بدين منظور بايد چهارچوب شفافي براي اندازه گيري نتايج پروژه تعريف شود.
در اين زمينه بايد در نظر داشت كه اگر در يك سازمان بتوان برنامه CRM ويژه آن نوع سازمان را اجرا كرد، هزينه كل مالكيت كاهش خواهد يافت. يك برنامه CRM كه براي يك سازمان يا صنعت خاص طراحي شده است، حداقل75 درصد نيازهاي آن سازمان يا صنعت را برآورده مي كند.

اصل پنجم: تجارت شما منحصر به فرد است، پس معيارهاي انتخاب نيز همين گونه هستند
CRM مي تواند در هر سازماني متفاوت از سازمان هاي ديگر باشد. به طور كلي سازمان ها به كمك CRM اطلاعات، افراد و فرايندها را در
بخش هايي مانند فروش، بازاريابي و خدمات (كه با مشتري سر و كار دارند)، به يكديگر مرتبط مي كنند. اما توانايي هاي مورد نياز هر سازمان براي پشتيباني از جريان كار و اهداف تجاري، با سازمان هاي ديگر تفاوت دارد.
هر سازمان براي اندازه گيري موفقيت CRM معيارهايي را انتخاب
مي كند كه بيشترين ارتباط را با آن سازمان دارد. همچنين اولويت اين معيارها توسط هر سازمان تعيين و متناسب با نيازهاي آن انجام مي شود. بنابراين تنها الگوبرداري از معيارهاي سازمان هاي مشابه يا رقيب ممكن است سازمان را با نتايج غلط مواجه سازد.

منبع: نشريه روش، شماره96 - نوشته: فرهاد صدارت

]]> adminportal<info@nospam.com> Tue, 09 Feb 2010 16:19:10 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?107 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?106 مقدمه‌اي بر ERP

ERP چيست؟
ERP خلاصه‌ي عبارت Enterprise Resource Planing است، كه در آن مهمترين كلمه Enterprise است. اين گونه از نرم‌افزارها مي‌كوشند تمام بخش‌ها و عمليات داخل يك موسسه را در يكي سيستم يكپارچه كامپيوتري بگنجانند. بخش‌هاي مختلف (مالي، انبار، فروش و ...) ممكن است سيستم‌هاي كامپيوتري جداگانه خاص خودشان را داشته باشند، كه براي انجام كارهاي خاص آنها بهينه‌سازي شده‌اند. ولي ERP همه‌ي آنها را در قالب يك نرم‌افزار يكپارچه كه از يك پايگاه داده واحد استفاده مي‌كند، يكجا مي‌نمايد. اينطوري بخش‌هاي مختلف مي‌توانند اطلاعات را به اشتراك بگذارند و با هم ارتباط داشته باشند.

چطور ERP باعث بهبود عملكرد موسسه مي‌شود؟
مهمترين ارزشي كه ERPها ايجاد مي‌كنند، بهبود روشي است كه موسسه سفارش‌هاي مشتري را دريافت كرده آنها را پردازش مي‌نمايد. ERP سفارش مشتري را مي‌گيرد و مسيري نرم‌افزاري براي تكميل اين فرم سفارش و طي شدن مراحل مختلف آن به صورت اتوماتيك فراهم مي‌كند. اين روياي ERP است، ولي واقعيت كمي خشن‌تر است.

مشكل اصلي
مردم دوست ندارند تغيير كنند، و ERP از آنها مي‌خواند روش كارشان را عوض كنند. اين دليل سخت بودن كسب مزاياي ERP است. خود نرم‌افزار اهميت بسيار كمتري از صورت گرفتن تغييرات در روند كار موسسه دارد. اگر نرم‌افزاري تهيه و نصب كنيد، بدون آنكه تغييري در روند كار افراد موسسه خود ايجاد نماييد، ممكن است هيچيك از مزاياي ERP را بدست نياوريد، و حتي برعكس، ممكن است نرم‌افزار جديد باعث كندتر شدن كار آنها شود.

انجام يك پروژه ERP چقدر طول مي‌كشد؟
نصب يك ERP كار چندان ساده‌اي نيست. اگر فروشنده نرم‌افزار ادعا مي‌كند در مدت كوتاهي مثل سه يا شش ماه سيستم جديد را را راه‌اندازي خواهد كرد، نبايد گول بخوريد. كاري كه در چنين زمان كوتاهي انجام شود حتما ناقص است: يا موسسه خيلي كوچك بوده، يا پياده‌سازي ERP به بخش كوچكي از موسسه محدود شده، و يا آنكه موسسه فقط از امكانات مالي ERP استفاده مي‌نمايد (كه در اين صورت ERP چيزي بيشتر از يك برنامه حسابداري خيلي گران نيست). براي آنكه ERP درست بكار گرفته شود، حتما بايد تغييراتي در وظايف و روند كار كاركنان موسسه ايجاد شود، و اين كاري سخت است. در غير اين صورت، اگر روند كار تغيير نكند، به آن معني است كه روش‌هاي مورد استفاده در موسسه شما كاملا عالي بوده‌اند، كه در اين حالت شما دليلي براي فكر كردن درباره‌ي ERP نداريد. انتقال به يك سيستم ERP به طور متوسط بين يك تا سه سال طول مي‌كشد، ولي مهمترين مساله‌اي كه بايد مورد توجه قرار بگيرد اين نيست. مساله اصلي اين است كه شما چرا به ERP احتياج داريد و چطور از آن براي بهبود كارتان استفاده مي‌كنيد.

ERP چه چيزهايي را اصلاح مي‌كند؟
پنج دليل اصلي براي استفاده از ERP ها وجود دارد:
• يكپارچه كردن اطلاعات مالي
• يكپارچه كردن اطلاعات سفارش مشتري
• استاندارد كردن وسرعت دادن به فرآيند توليد
• كاهش اسناد كاغذي
• استاندارد كردن اطلاعات منابع انساني

هزينه‌هاي پنهان ERP
اغلب موسساتي كه نرم‌افزارهاي ERP را بكار گرفته‌اند معترفند كه هزينه‌هاي مهمي ناديده يا دست‌كم گرفته شده‌اند. مواردي كه بيشتر باعث كسري بودجه در پروژه‌هاي ERP مي‌شوند اينهايند:
1) آموزش
اين مهمترين هزينه‌اي است كه ناچيز انگاشته‌ مي‌شود. هزينه‌ي آموزش از آن رو زياد مي‌شود كه كاركنان مجبورند يك مجموعه فرآيند تازه را بياموزند، نه يك نرم‌افزار جديد را. به همين دليل هم موسسات آموزشي بيروني نمي‌توانند كمكي به شما بكنند و بايد براي ايجاد يك برنامه‌ي آموزشي اختصاصي براي كاركنان خود آماده باشيد.
2) يكپارچه سازي و تست
تست و آزمايش اتصال بين ERP و ابزارها و برنامه‌هاي ديگري كه به طور موردي در موسسات مختلف وجود دارند، ممكن است يكي ديگر از هزينه‌هاي دست‌كم گرفته شده باشد. اين مي‌تواند از موارد عمده (مثل سيستم‌هاي تجارت الكترونيك و يا زنجيره‌ي پشتيباني) تا موارد جزيي (مانند ابزارهاي خواندن باركد و محاسبه‌ي ماليات) را شامل شود. همه‌ي اين موارد بايد با ERP ارتباط برقرار نمايند. اگر فروشنده‌ي ERP راه‌حل‌هايي براي اين مشكلات ارائه نكند، ناچار مي‌شويد خود ملحقاتي براي اين موارد ايجاد نماييد. تست يكپارچه سازي ERP بايد برپايه‌ي فرآيند باشد (Process-oriented). كهنه‌كارها توصيه مي‌كنند به جاي ايجاد داده‌هاي الكي و حركت دادن آنها بين اجزاي نرم‌افزار، يك سفارش واقعي را روي سيستم آزمايش كنيد: از نقطه‌ي شروع سفارش تا ارسال آن و دريافت رسيد، و ترجيحا هم با مشاركت خود كاركنان موسسه و ايفاي وظايفشان در مراحل انجام اين سفارش.
3) اهلي كردن (Customization)
ملحقاتي كه درباره‌شان صحبت شد تنها شروع هزينه‌هاي يكپارچه سازي ERP هستند. چيز پرهزينه‌تر (كه در صورت امكان بايد از آن اجتناب هم كرد) اهلي كردن خود برنامه‌ي ERP و سازگار كردن آن با موسسه است. اين اتفاق وقتي مي‌افتد كه برنامه‌ي ERP همه‌ي نيازهاي تجارت شما را برآورده نسازد و شما تصميم بگيريد نرم‌افزار را دستكاري كنيد. در اين صورت شما با آتش بازي مي‌كنيد! اهلي كردن ممكن است همه‌ي اجزاي ERP را متاثر نمايد، چون آنها با هم مرتبطند. در اين صورت ارتقاي ERP هم كابوس ديگري خواهد بود، چون بايد همه‌ي مراحل اهلي سازي را براي نسخه‌ي جديد تكرار كنيد. ممكن است كار كند، ممكن است كار نكند. به هر حال فروشنده نرم‌افزار به شما كمك نخواهد كرد. شما بايد افرادي را براي اهلي سازي استخدام كنيد و هميشه آنها را براي نگهداري سيستم حفظ كنيد.
4) تبديل داده‌ها
انتقال اطلاعاتي چون ركوردهاي مشتريان و تهيه‌كنندگان، داده‌هاي طراحي محصول و مانند اينها از سيستم قديمي به سيستم جديد كاري هزينه‌بر است. در بسياري از سيستم‌هاي قديمي اطلاعات بدرد نخور زيادي جمع شده است، كه موقع انتقال به سيستم جديد دردسر ساز مي‌شود. حتي داده‌هاي تميز هم ممكن است براي هماهنگ شدن با تغيير فرآيند‌ها در ERP مشكلاتي داشته‌باشند.
5) تحليل داده‌ها
خيلي وقت‌ها داده‌هاي ERP براي پردازش و تحليل شدن بايد با داده‌هاي سيستم‌هاي خارجي تركيب شوند. كساني كه نيازهاي تحليلي زيادي دارند بايد هزينه‌ي يك انباره‌ي داده‌اي (Data warehouse) را در بودجه‌ي ERP پيش‌بيني كنند. اين امر دشواري‌هاي خاص خودش را دارد: به روز كردن همه‌ي اطلاعات ERP در انباره‌ي داده به طور روزانه كار سختي است و ERP ها براي مشخص كردن اينكه چه داده‌هايي در طول هر روز تغيير كرده كمك چنداني نمي‌كنند. نتيجه اينكه آدم‌هاي عاقل قبل از تنظيم بودجه همه‌ي نيازهاي تحليلي‌شان را مي‌سنجند.
6) مشاوره تا بي‌نهايت
در مواقعي كه تحويل سيستم ERP با موفقيت انجام نمي‌شود، هزينه‌هاي مشاوره سر به فلك مي‌گذارند. براي پيش‌گيري از اين مشكل بايد در هنگام آموزش كاركنان اهدافي قابل اندازه‌گيري مشخص و به مشاور ابلاغ شود.
7) جايگزيني نيروها
موفقيت يك پروژه ERP به مقدار زيادي بستگي به نيروهاي با تجربه‌ي آن دارد. از دست دادن اين نيروها مي‌تواند هزينه‌هاي جانبي براي پروژه ايجاد كند.
8) تيم پياده‌سازي نمي‌تواند متوقف شود
خيلي از موسسات پياده سازي يك ERP را با انجام پروژه‌هاي ديگر نرم‌افزاري مشابه مي‌دانند. آنها انتظار دارند وقتي كه نرم‌افزار نصب شد، كار تيم سازنده‌ي آن تمام شود. ولي اين اتفاق درباره‌ي نمي‌افتد. كساني كه ERP را پياده‌سازي كرده‌اند براي موسسه بسيار با ارزش خواهند بود، چون آنها به دليل درگير بودن با ERP موسسه، درباره‌ي فرآيند‌هاي كاركنان بيشتر از خود آنها مي‌دانند. موسسات نمي‌توانند تيم پروژه را مرخص كنند، چون پس از ساخت نرم‌افزار كارهاي زياد ديگري باقي‌مي‌ماند. فقط نوشتن گزارش‌ها يكسالي طول مي‌كشد. متاسفانه موسسات كمتر براي آشفتگي پس از ERP برنامه‌ريزي مي‌كنند و آنرا در بودجه خود منظور نمي‌نمايند.
9) انتظار برگشت سرمايه (ROI)
از جمله اشتباهات بازمانده از روش‌هاي سنتي مديريت پروژه‌هاي نرم‌افزاري اين است كه موسسه انتظار دارد به محض نصب نرم‌افزار، از ارزش افزوده‌ي ناشي از آن بهره‌مند شود، و تيم نرم‌افزار هم منتظر يك دوره استراحت و شايد هم تشويق است. هيچكدام از اين انتظارات در ERP برآورده نمي‌شوند. اغلب سيستم‌ها تا زماني كه مدتي كار نكنند و اثر خود را بر فرآيند تجاري سيستم نگذارند، ارزش خود را نشان نمي‌دهند. و تيم نرم‌افزار هم تا وقتي كه تلاش‌هايش به نتيجه نرسد پاداشي نمي‌گيرد.
10) دوره‌ي افسردگي پس از ERP
اغلب اوقات ERP ها پس از نصب باعث اختلالاتي در موسسه مي‌شوند. نتايج يك بررسي نشان مي‌دهد يك چهارم موسساتي كه از ERP استفاده كرده بودند تصديق مي‌كنند كه پس از شروع بكار ERP دچار كاهش كارايي شده‌اند. درصد حقيقي مسلما بيش از اين است. دليل اصلي كاهش كارايي اين است كه همه‌ي كارها به شكلي متفاوت با قبل انجام مي‌شوند. وقتي افراد نمي‌توانند كارهايشان را با روش‌هاي متداول انجام دهند و هنوز هم به روش جديد تسلط ندارند، تجارت موسسه دچار تشنج مي‌شود.

چرا پروژه‌هاي ERP اغلب شكست مي‌خورند؟

مهمترين دليلش همان است كه پيش از اين هم گفته شد. ERP روند كار افراد را در تمام موسسه دگرگون مي‌كند. اگر كاركنان در هر يك از بخش‌ها با اين امر كه روش‌هاي جديد بهتر از روش‌هاي قبلي هستند موافق نباشند، در مقابل استفاده از نرم‌افزار مقاومت مي‌كنند، يا از بخش IT مي‌خواهند كه نرم‌افزار را طوري تغيير دهد كه با روش كار فعلي‌شان منطبق شود. اين جايي است كه پروژه ERP زمين مي‌خورد. اينجاست كه جنگي سياسي بر سر اينكه نرم‌افزار چطور كار كند درمي‌گيرد. بخش IT بودجه بيشتري مصرف مي‌كند تا خواسته‌هاي افراد صاحب نفوذ موسسه را تامين كند. اين اهلي سازي نرم‌افزار را ناپايدار (Unstable) و نگهداري آن را سخت‌تر مي‌كند. ريشه‌ي اغلب قصه‌هاي وحشتناكي كه در مطبوعات درباره‌ي ERP ها مي‌خوانيد در تغييراتي است كه موسسه در هسته‌ي اصلي ERP ايجاد كرده تا آن را منطبق بر روش‌هاي كاري خود كند. چون ERP بيشتر فعاليت‌هاي موسسه را پوشش مي‌دهد، يك خرابي در نرم‌افزار مي‌تواند كار كل موسسه را مختل كند.

ولي بخش IT مي‌تواند در بيشتر موارد اشكالات را برطرف كند، و كمتر موسسه‌ي بزرگي مي‌تواند از اهلي سازي اجتناب نمايد. چون هر تجارتي ويژگي‌هايي دارد كه سازنده نرم‌افزار در هنگام ساخت نمي‌توانسته آنها را پيش‌بيني كند. اشتباهي كه موسسات مرتكب مي‌شوند اين است كه تصور مي‌كنند تغيير عادات كاركنان آسان‌تر از اهلي كردن نرم‌افزار است. اين طور نيست. مقاومت دروني موسسه در برابر تغيير يكي از دلايل متداول شكست پروژه‌هاي ERP است.

اگر اين مسائل هم حل شوند، باز هم نصب برنامه‌اي به پيچيدگي يك ERP دشواري‌هاي زيادي دارد. تنظيم سوييچ‌هاي ERP براي آنكه با نيازهاي موسسه منطبق شود، نياز به درك عميقي از روند عمليات فعلي دارد؛ عملياتي كه پس از تنظيم ERP بازسازي خواهد شد.

روش‌هاي اجراي پروژه‌ي ERP
سه روش متداول براي نصب يك ERP وجود دارد:
انفجار بزرگ (The Big Bang)- اين روش بلندپروازانه‌ترين و سخت‌ترين راه ايجاد يك ERP است. در اين روش موسسه يكباره همه‌ي سيستم‌هاي قديمي خود را كنار مي‌گذارد و يك سيستم ERP واحد در تمام موسسه راه مي‌اندازد. هرچند روزگاري اين روش بر ايجاد ERP ها حكمفرما بود، امروز كمتر از آن استفاده مي‌شود. واداشتن همه به پذيرش سيستم جديد به طور يكدفعه و همزمان كاري مهيب است، چون سيستم جديد هيچ مدافعي ندارد. هيچكس در موسسه تجربه‌ي كار با آن را ندارد، بنابراين هيچكس اطمينان ندارد كه سيستم جديد كارش را درست انجام مي‌دهد.
راهبرد انتخابي (Franchising Strategy)- اين روش به شركت‌هاي بزرگ توصيه مي‌كند خيلي از فرآيندها را بين بخش‌هاي مختلف به اشتراك نگذارند، بلكه در هر بخش نسخه‌ي مجزايي از ERP نصب شود و تنها از طريق برخي فرآيندهاي خاص (مانند نگهداري اطلاعات مالي) در همه‌ي موسسه مشترك باشند. اين متداول‌ترين راه است. در اين حالت هر بخش از موسسه نسخه‌ي خاص خودش از ERP را دارد كه سيستمي جدا با پايگاه داده‌اي جداست. اين سيستم‌ها تنها از طريق به اشتراك گذاشتن اطلاعات لازم براي بدست آوردن تصويري كلي از كار همه‌ي واحدهاي موسسه (مثلا سود واحدهاي مختلف) به هم مربوط مي‌شوند، يا از طريق فرآيندهايي كه در همه‌ي بخش‌ها تقريبا يكسان هستند (مثلا مديريت منابع انساني). در اين روش ابتدا يكي از بخش‌ها كه صبر و حوصله بيشتري دارد و درصورت پيش آمدن اشكل به اصل تجارت ضربه نمي‌زند، براي راه اندازي يك سيستم آزمايشي انتخاب مي‌شود و پس از رفع نقايص ERP در اين بخش، كار روي بخش هاي ديگر آغاز مي‌شود. برنامه‌ريزي براي اين روش بلند مدت است.
فروكوفتن (Slam Dunk)- در اين روش ERP فرآيند طراحي را ديكته مي‌كند، و تمركز تنها روي تعداد كمي از فرآيندهاي كليدي (مانند آنهايي كه در مدل مالي سيستم هستند) است. اين روش بيشتر براي موسسات كوچكي مناسب است كه مي‌خواهند با ايجاد ERP رشد كنند. در اين روش هدف راه‌اندازي سريع ERP است، و جدا شدن از روش‌هاي پيچيده ي مهندسي مجدد، با استفاده از فرآيندهاي بقچه‌بندي (Canned) شده‌ي ERP. موسساتي كه ERP را اينگونه به خدمت گرفته‌اند نمي‌توانند ادعا كنند برگشت سود زيادي از سيستم جديد برده‌اند. اغلب آنها از اين سيستم به عنوان زيربنايي براي كوشش‌هاي بعدي استفاده مي‌كنند. چنين سيستمي فقط كمي از سيستم‌هاي قديمي بهتر است، چون كاركنان را وادار به تغيير هيچيك از عادات قديمي‌شان نمي‌كند.

چطور ERP با تجارت الكترونيك سازگار مي‌شود؟
همه براي حمله‌ي تجارت الكترونيك آماده نبودند. برنامه‌هاي ERP پيچيده‌اند و براي استفاده‌ي عمومي ساخته نشده‌اند. آنها فرض مي‌كنند كساني كه سفارش‌ها را پيگيري مي‌كنند فقط كاركنان موسسه شما هستند كه براي استفاده از اين سيستم آموزش ديده‌اند. اما اكنون مشتريان و كارپردازان شما هم خواستار دسترسي به همان اطلاعات از طريق وب سايت شما هستند (چيزهايي مثل وضعيت سفارش، فاكتور و ...). اين يعني بخش IT بايد دو كانال جديد براي دسترسي به ERP ايجاد كند: Business-to-Consumer و Business-to-Business. فروشندگان سنتي ERP مشغول تلاشي سخت براي ايجاد ايين قابليت‌ها در محصولاتشان هستند.

يكي از مهمترين مشكلات يكپارچه سازي ERP و تجارت الكترونيكي اين است كه اينترنت هيچوقت نمي‌ايستد. برنامه‌هاي ERP بزرگ و پيچيده هستند و به نگهداري احتياج دارند. وصل كردن مستقيم سايت وب به ERP راه خوبي نيست، چون باعث مي‌شود در مواقعي كه ERP براي نگهداري و تعميرات غير فعال است، وب سايت هم كار نكند. اغلب كهنه‌كاران تجارت الكترونيك ارتباط بين ERP و تجارت الكترونيك را طوري مي‌سازند كه قابل انعطاف باشد و در مواقعي كه ERP براي تعميرات و نگهداري غير فعال است، برنامه تجارت الكترونيك به كارش ادامه دهد.

براي حل مشكلات اين ارتباط، نرم‌افزارهاي ميان‌افزار (Middleware) و EAI ايجاد شده‌اند. اين ابزارها نقش مترجم را ايفا مي‌كنند، يعني اطلاعات را از ERP مي‌گيرند و آن را به فرمتي تبديل مي‌كنند كه نرم‌افزار تجارت الكترونيك بتواند از آن استفاده كند.

]]> adminportal<info@nospam.com> Tue, 09 Feb 2010 16:17:20 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?106 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?105 عنوان: مروری بر UML و مفاهیم اساسی شی گرایی
نوع:کامپیوتر/ برنامه نویسی
نوع فایل : PDF
زبان : فارسی
حجم: 300(کیلوبایت)
تعداد صفحات:13

از ویژگی های این کتاب :
تدریس این کتاب در دانشگاه شهید بهشتی
بررسی انواع ارتباط ها
اهداف UML


لینک غیرمستقیم Download
]]> mohsen<s.mohsen.m.87@nospam.com> Mon, 08 Feb 2010 18:29:22 +0100 http://www.portal.iranporoje.com/plugins/forum/forum_viewtopic.php?105